獨／「派送異常」　UberEATS遭控沒送餐害餓肚

記者潘照文、張佩雅、徐士庭／台北報導

Uber在台灣除了載客更跨足外送市場，不過卻被消費者投訴，上個月26日訂了泰式餐廳的料理，接了訂單最後卻沒送餐。對此UberEATS解釋，是因為派送系統短暫維護，才會讓民眾餓肚子，也會依照民眾點餐的金額提供同樣折抵費，作為下一次的補償。

▲Uber跨足外送市場成立UberEATS，卻爆出未能如時將餐點送達，害民眾餓肚子。

高麗菜、胡蘿蔔跟麵條一塊兒清炒，泰式炒耙耙絲光看就讓人食指大動，還有這道椰香煲湯，裡頭有玉米筍和花椰菜等各式蔬食。為了吃仁愛路上的這家泰式料理，民眾上個月26日找UberEATS外送，明明上頭指示送餐時間是41到52分鐘，但下午5時左右顯示訂單已接受，黎小姐等到6點鐘左右，狀態都還在努力派單中，超過1小時沒送達。更離譜的是，最後直接顯示已關閉，讓黎小姐等到受不了。

▲有民眾用UberEATS訂餐，等到店家都關閉，結果餐點都還沒送到。

民眾：「這是就是那個誠信的問題啊。」

民眾：「服務好像不太好，對啊，如果我是消費者的話，下次應該就不會再訂他們家了。」

▲民眾質疑UberEATS的服務態度和誠信。

民眾批UberEATS送餐沒送達，對此UberEATS公告，「由於部份派送系統短暫維護，我們深深感到抱歉」。而UberEATS客服團隊第一時間透過電話或電子郵件說明並提供相因應的補償，依照下單金額，折抵下一次餐費。

▲UberEATS表示將會提供相因應的補償。

外送人員：「你是訂那個嗎，是飯，好，這邊。」

實際再下一次訂單，下午2時49分訂的餐，預定3時30分送達，提早到3時18分到，Uber跨足外送市場，想要站穩腳步，還得和時間追著跑。