獨家／買新傢俱床墊變形、顏色不符　消保官：消費者可拒收

記者郭彥廷、黃啟超／高雄報導

高雄一名王先生開心購買新傢俱，在展示場看到的化妝台有附椅子，但實際送來的卻沒給，就連床墊外包裝也跟展示品包裝不同，甚至嚴重變形；另外連五斗櫃顏色也不一樣，懷疑被掉包，更氣的是貨運公司把傢俱送到家，開口要多收三千元。事後想退貨，業者以貨品賣出恕不退換，王先生好氣，不過店家也出示單據，表示一切都按照單據出貨，雙方認知有落差。

王先生費力的坐到床上，因為脊椎受傷特地花錢買張較硬的床墊，不過業者實際送來的床墊卻是軟趴趴。消費者王先生：「這麼軟，你要叫我移過來，我第一個一定要說這要有一定的硬度，床墊軟成這樣子。」

不只床墊，其他傢俱送來時候也跟自己想的不一樣。消費者王先生：「要一色系，後來送來床頭櫃白的、黑的、黑的。」

展示時業者聲稱買的化妝台有張椅子，實際送來，椅子卻沒有跟著來；床墊也是一樣，雖然上面都寫著獨立筒，但是送來的標籤卻大不相同，一個是中文字開頭，另一個卻是英文，懷疑是不是被掉包？而送來的五斗櫃，本來想要跟床頭櫃同樣米色，卻是深咖啡色。

▲傢俱實際送來，卻不包含當初談好的椅子（紅圈處）。

▲新床墊也與訂購時的「獨立筒」床墊有出入。

更讓王先生生氣的是，原本雙方談好兩萬，但傢俱送來卻又得多付三千，事後想退貨，卻以貨物既出恕不退換。

實際詢問店家，一切按照出貨單據物品型號出貨，對於引發爭議的三千元，解釋是一開始少算。高雄市消保官主任殷茂乾：「消費者購買傢俱，那麼約定的顏色、材質或型式送來的時候不相符合，那麼當然業者應該要給付的，如果是有出入，消費者可以主張不受理。」

▲雙方原本談訂兩萬元，王先生收貨時卻又被多收三千元。

根據消保法，買家如果收到的貨品不一樣，可以拍照存證或是拒收，傢俱交易糾紛鬧得烏煙瘴氣，能不能退還要再協調。