Facebook內容免紛爭　這些規則不可不知

Facebook（臉書）為了避免負面資訊擴散，進而造成網路霸凌，特別發展了社群守則，Facebook產品政策部門經理還特地來台與安全專家討論，以提升用戶對社群守則的認識。

▲圖／攝影者Eduardo Woo, flickr CC License 

隨著Facebook全球活躍用戶高達18億人，在台灣活躍用戶也高達1800萬人，許多用戶已習慣透過Facebook與朋友、家人互相聯繫並分享生活中的大小事。

當用戶分享的內容與資訊具爭議性或冒犯攻擊到他人時，Facebook需要一個具約束性的政策來防制這些內容的傳散，避免負面資訊擴散，進而造成紛爭，甚至是網路霸凌，這也是Facebook發展社群守則的重要原因。

Facebook產品政策部門經理史登（Peter Stern）接受中央社專訪時表示，用戶在一個擁有安全環境的前提下上網，才會覺得實用且具意義。因此，Facebook的首要任務就是確保社群的資訊安全。

然而，史登說，Facebook了解，光是制定社群守則並無法保證用戶的安全，還需要近一步使用戶可以清楚理解這些原則。Facebook提供了幾種方式，包括提供相關的網頁，讓用戶可以閱讀社群守則。

Facebook也在剛更新完畢的安全中心中提供社群守則的教學影片。影片內容以當地語言錄製，Facebook去年下半年於台灣宣傳時曾介紹過影片與功用。

史登說，Facebook也經常與當地的安全專家討論，以提升用戶對社群守則的認識，並了解用戶如何使用Facebook的服務，這也是他日前來台灣的主要目的。

史登進一步說明，社群守則中有明文規定禁止任何涉及霸凌或騷擾的內容。Facebook允許用戶自由分享自己感興趣的人、事、物，但當Facebook認定貼文具有蓄意誹謗或騷擾特定對象的內容，將予以移除。

Facebook希望全球18億名用戶都能落實檢舉違反社群守則的內容，因此制定了淺顯易懂的檢舉程序。只需點選「檢舉貼文」選項，即可檢舉不恰當的內容。幾乎所有Facebook貼文都有這個選項。點選「檢舉貼文」以後，將會出現幾個問題，以協助Facebook理解情況並將貼文內容分類，以便進行後續處理。

史登透露，每週Facebook都會收到成千上萬的檢舉，每項內容都會由使用當地語言的Facebook人員來審核。無論檢舉數量多寡，都會依照此流程進行。即使只有1人檢舉，只要確認該內容違反Facebook的政策，就會撤銷該貼文。若貼文內容符合規範，即使有多人檢舉也不會被移除。

至於Facebook推出直播功能後，如何在直播同時，避免網路霸凌、爭議性資訊或憎恨言論散播？史登坦言，Facebook了解管理直播影片非常困難，但仍希望採取合適的措施，讓用戶可以即時分享影片。因此，Facebook建立了24小時全年無休的團隊，以便即時處理與直播影片相關的安全事件。

史登說，直播影片的規範與其他內容規範相同，用戶也可以同樣的標準，來衡量直播影片是否符合社群守則的規範。若用戶認為影片內容不合規範，同樣可以隨時向Facebook檢舉，且只要有1人檢舉，Facebook就會主動評估該內容。

他強調，若特定帳戶的人氣達到一定程度，Facebook也會監管其公開的直播影片。若Facebook發現任何直播影片違反社群守則，就會採取相關措施，例如關閉該直播影片。