記者李鴻典/台北報導
南韓LG(樂金)V10手機遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,媒體報導,LG態度強硬,甚至要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板,消費者不滿串聯、並向台北市消保官申訴,同時在網路成立連署區「抵制LG產品」;對此,台灣LG電子今(13)天發表聲明進行說明。
LG V10
台灣LG電子表示,LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過一年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一。「並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題」。
台灣LG電子說,LG V10目前產品因當機而報修數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。
台灣LG電子也說,經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。「LG對於V10保固內非人損造成之故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務」。LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196。