網拍糾紛必學自保術　業者提醒：切勿以通訊軟體私下交易

網拍糾紛申訴去年達2698件，露天拍賣與蝦皮拍賣今（14）日不約而同提醒，切勿以通訊軟體進行私下交易，以降低相關爭議糾紛；另建議透過官方付款服務或交易保障機制，完成商品交易。

行政院消保處統計，去年網拍交易糾紛申訴案件達2698件，占網路交易糾紛3711件逾7成，最大宗前3名為露天、蝦皮及雅虎（Yahoo）。

▲不少人會用手機逛拍賣網站。（圖／資料照）

針對網拍糾紛申訴，露天拍賣表示，露天拍賣會持續推廣會員交易時不使用LINE、Facebook等通訊軟體做私下溝通與私下交易，以及使用露天平台所提供的第三方支付「PChomePay支付連」付款服務。

另外，露天拍賣也會持續在商品頁上提醒買賣家應遵守《消費者保護法》第19條之規範，以保障雙方權益；當遇到消費糾紛時，平台即可介入協助買賣雙方溝通協調。

《消費者保護法》第19條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

蝦皮拍賣則提出2點回應。首先，蝦皮一直以來致力於打造安全與完善的交易平台，因而呼籲買賣家必須透過「蝦皮承諾」交易保障機制完成商品交易，在「蝦皮承諾」期限內對商品有任何疑慮，都可以申請退貨退款，若有相關爭議蝦皮客服將會協助進行雙方溝通。

其次，蝦皮呼籲買賣家切勿以通訊軟體進行私下交易，以降低相關爭議糾紛。