聯航CEO內部信曝光　指華裔乘客「挑釁好鬥」

國際中心／綜合報導

美國聯合航空（United Airlines）3411號班機因超賣機位，強硬要求4名旅客下機，一名華裔乘客不願放棄機位而抵抗，被航警拉扯掛彩流血，最後被強拖下飛機。聯航執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）除了對外發表道歉聲明，卻透過內部信告知員工，該名華裔乘客是「挑釁好鬥」，對一線人員作法表示支持。

穆尼奧斯在內部信表示，自己對於3411號班機發生糾紛感到困擾，尤其華裔乘客屢次不配合下機的行為。而機組人員通知航警的決定，穆尼奧斯認為一線人員處理方式符合SOP，堅定支持機組人員的做法，最後也要求一線人員正常執行飛行任務。

▲聯航CEO給員工的內部信。（圖／翻攝網路）

而對於3411號班機糾紛，穆尼奧斯也以他的角度描述了事件經過：

1. 4月9日，3411號班機機位滿載，但聯航需要額外讓4位工作人員登機。

2.聯航提供高達1000美元的自願下機補償金，但仍無人願意下機，隨後被抽中須下機的華裔乘客開始提高音量，拒絕服從機組人員的指示下機。

3.經過多次交涉，這名華裔乘客變得越來越「擾亂秩序與挑釁好鬥」。

4.機組人員只能請來航警協助，但該名乘客仍不斷重覆拒絕下機。

5.航警無法取得該名乘客的合作之下，只得強行拖行他下機，過程中該名乘客仍持續反抗，甚至一度跑回機艙內。

▲聯航CEO給員工的內部信。（圖／翻攝網路）

稍早，聯航執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）透過社群媒體發表聲明，表示「這對我們聯航所有人來說，都是令人焦慮難受的事件。我為必須重新安排這些乘客座位一事道歉。」但仍無法消除民眾對於聯航處置失當的看法。