網購餐券退換貨全數不合格　知名餐廳、吃到飽上榜

記者馮珮汶／台北報導

台灣人愛吃美食，往往旅展、美食展飯店及知名餐廳餐券都引發民眾排隊搶購。不過購買餐券其實爭議也不少，若期限內未用完、餐廳倒閉或是根本訂不到位等原因時想退票，通常都會衍生不少消費爭議。消基會今(5)日記者會就表示，在熱門的票券網站中隨機抽查餐券商品，發現抽查的10樣餐券的退換貨方法中，全數違反現行法規，其中更包含知名餐飲集團餐券。

母親節將近，加上又正逢台北旅展，餐券銷售夯。不過消基會到像是愛票網、 GOMAJI、17life等10家熱門票券網中隨機抽查10樣餐券商品，發現在退換貨方法中全數不符合「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」定型化契約，根據規定在退換貨時，店家不可拒絕消費者退費，且業者不可要求消費者加收手續費等任何費用。

▲消基會抽查團購網販售餐券，發現退換貨方法標示全數不合格。（圖／記者馮珮汶攝）

不過調查發現，現在市售10件商品中有9件都無法提供退回禮券的金額、僅1件商品可以退還禮券金額，不過必須負擔10％手續費，另外在團購網上許多店家也在餐券上都標註「一經售出不退換」等字樣。

其中這些違規的餐飲業者不乏許多知名餐廳，像是王品集團旗下陶板屋、喜來登十二廚餐廳、’雄國賓飯店、哈根達斯餐廳等。根據消保法規定，若發現餐廳網站或團購平台等違反規定，可立即要求業者限期改正，否則可開罰3萬以上至30萬元以下罰鍰。

▲消基會抽查團購網販售餐券，發現退換貨方法標示全數不合格。（圖／記者馮珮汶攝）

消基會表示，團購網的履約保證機制看似維護消費者權益，但與商品實際提供者之間的利益分配仍處於灰色地帶，呼籲消費者選購商品禮券時，應選擇商品內容完整訂有履約保證、退換貨辦法的商品；另外購買禮券後也應儘速使用以免履約保證期間過期影響權益。