記者葉立斌／台北報導
在臉書Facebook出現後，消費者決策過程，也就是大家買東西考慮的事已與過去不同。Facebook在今（24）日舉辦「Discover Growth」行銷活動，宣布Facebook推出的成效型廣告工具幫助企業利用Facebook找到業務成長的機會，以成效型廣告挖掘潛在客群。目前大家都喜歡用的Facebook Messenger Chatbot（聊天機器人）即是其中一項功能，但Facebook平台還有更多的好工具可供行銷人員使用。
Facebook大中華區行業總經理余怡慧表示，行動化的趨勢促使資訊量大增，消費者透過手機獲取商品資訊，最終可能在各種管道產生購買行為，如何整合跨平台與跨裝置的資料，將商品找到對的顧客，是企業拓展業務的關鍵。Facebook每個月都有超過20億的用戶以真實身分互動，利用這些資料，Facebook能夠依照企業的行銷目標，觸及有價值的潛在客群，進而提高銷售。
余怡慧表示，手機成為 72% 使用者搜尋產品的主要裝置，根據Facebook調查，60% 的 Instagram 用戶表示他們會利用這個平台探索新產品，其中 75% 的用戶更表示自己曾因為受到貼文的影響而採取行動。企業若能掌握精準的資訊與購買意願，找到真實的消費者，可有效轉換成實際銷售。
成效型廣告工具有四大優勢：
在找到顧客上的效果，更勝搜尋廣告：Facebook 可讓企業商家使用從自家網站、應用程式或商店收集到的重要顧客資訊，綜合Facebook龐大的用戶資訊，幫助企業獲得最有價值的新顧客，這是搜尋廣告難以達到的成果。
讓產品主動出擊，找到需要它的人：成功的企業商家知道消費歷程起了重大變化，不會再坐等生意上門，而是利用 Facebook 的動態廣告，搶在用戶找到所需商品前展示適合的產品，主動出擊。
廣告格式符合行動裝置：現在的消費者希望可以獲得精彩吸睛又順暢的行動體驗，跟商家聯繫時尤其如此。Facebook 的廣告格式是針對行動裝置而設計，可在顧客最常用的應用程式（例如 Facebook、Instagram、Audience Network 和 Messenger）上提供零阻力的使用體驗。
提高網路與實體通路的銷售業績：Facebook 專為端對端行銷打造了「動態廣告」及「名單型廣告」等解決方案，可透過行動裝置有效提高網路與實體通路的銷售業績。行銷人員還能利用「離線轉換」，有效衡量網路廣告對實體通路銷量造成的影響。
▲Facebook大中華區行業總經理余怡慧、中：克蘭詩台灣區總經理陳素慧、Isobar安索帕台灣總經理周允玉。（圖／Facebook提供）
現場邀請法國保養品公司CLARINS克蘭詩的經理陳素慧以及整合行銷專家簡允玉現身分享。素慧表示，做行銷活動的目標當然是觸及新客源。
CLARINS於今年九月上市新保養品，該產品主要訴求在於強化肌膚細胞間的傾聽及對話，進而了解肌膚問題並給予解決方案；為符合產品主訴求，克蘭詩選擇Facebook Messenger Chatbot（聊天機器人）為此次上市的主要傳播工具， 以創新方式觸及潛在客群及數位新世代，透過及時對話互動，吸引消費者於線上取得優惠券，進而引導消費者前往實體櫃點兌換試用品。此外，克蘭詩更結合線上線下體驗，運用科技，讓消費者凡出示手機兌換頁面，只要蓋上電子章，電腦即可即時紀錄；之後並持續利用聊天機器人做更多訊息推播，創造與消費者深度互動交流的機會，藉此增加品牌好感度，提升銷售業績。
克蘭詩台灣區總經理陳素慧表示，本次企劃的目標當然是觸及新客源，Facebook成效型廣告可協助品牌尋找潛在理想顧客，透過線上串聯線下的廣告形式，不僅使我們將預算花在真正有價值的客群上，更讓我們找到新的方式，接觸到更多有價值的顧客，最佳化行銷效益。
數位整合行銷專家Isobar安索帕台灣總經理周允玉表示，安索帕所提出的品牌商務（Brand Commerce）概念，正是Discover Growth的實踐，透過品牌體驗設計與商務技術串連，讓消費者認同品牌的同時，也創造實質的品牌利益。而行動化正在改變消費者購物歷程，對品牌廣告主來說，如何在每個購物歷程中，以創新的廣告形式，接觸潛在消費者，是行銷很重要的環節。我們這次從創意、媒體、技術到數據全方位運用Facebook打造完整O2O溝通生態系，幫助克蘭詩於消費購物歷程中找到潛在顧客，並能有效追蹤消費者行為，提高實體店銷售。
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