網路溫度計／社群經營武器集合　社群管理與分析工具（上）

文／網路溫度計

臉書改演算法對社群經營產生的影響？

2017年初臉書更新演算法之後，經過了大半年，相信很多小編與粉專經營者都發現整體的互動與觸及表現都明顯的下降，多多少少都有受到這波更新的影響，若想回顧一下臉書演算法更新重點，可以查閱「搞定演算法，操作爆紅貼文看這邊」，另外Buzzsumo這篇文章，也針對臉書以算法更新後的一些影響進行數據分析，有興趣的朋友，可以去瞧瞧。對於電商而言，最直接的影響應該就是廣告投放成本增加，不論是從哪一個角度去檢視社群經營，在大數據驅動決策的時代，「分析」是重要的營運環節，透過分析我們可以更了解社群經營的表現，更明白受眾與客戶的喜好，也更能掌握社群脈動，然而，不是所有的小編都有額外的能量能做端到端的分析工作，畢竟在台灣，小編非常辛苦，文要自己寫、梗要自己想、圖要自己畫、片要自己剪，還得24小時回覆留言與訊息，因此好用的分析工具很重要，可以幫助小編如虎添翼，增加工作效率，提升粉專的經營績效。

那什麼是粉專的經營績效呢？

在回答這個問題之前，我們要先回想一下，為什麼需要經營粉專？也就是經營粉專的目的為何？例如：是為了提高品牌在社群間的能見度？還是追求導購率以增加產品銷售並提升營收？又或是用來作為與群眾對話的工具之一？

市場上有非常多社群分析的工具，各有各的特色，都有獨特之處，哪一個才真正符合你的需求呢？這個問題的答案，只有真正在經營社群、也清楚經營目的並且有使用過相關工具的朋友，才能正確回答。

以下簡單跟大家分享幾個個人曾經接觸過的工具，不過一個人的經驗有限，所以這次也想誠摯的大家一起分享你曾經或是正在使用哪些社群工具的經驗，彼此交流，一起學習。

我們將透過探討分析Sendible、Crowdbooster、 Agorapulse、Socialbakers、Quintly、Fanpage Krama、Lupa以及最新發行的FANSDO等社群工具的各個功能，並且做整體比較，來找出最佳的社群分析工具。

首先我們將以上工具，依據其專注項目分成：社群管理分析工具、社群經營分析工具，本文先為各位介紹「五大社群管理分析工具」。

各工具特色

1.Sendible（官網）

• 它的使用介面清晰簡單，條理分列十分明確清晰，功能完善好上手。Sendible著重於互動與監控分析，讓你24小時隨時掌握最新動態，此管理工具並非透過粉絲團活動吸引更多的粉絲，而是透過提高與粉絲之間的互動，進一步留住粉絲。Sendible具有管理多個的社群媒體的功能，也能進行貼文的排程與管理。
• 特殊功能：Sendible可以從各大社群媒體中，擷取出提及所設關鍵字的貼文。而顯示設定的關鍵字，可以自由勾選要觀察的項目，也能依相關度排列的字詞。（以world cloud圖表表現）。另外，還有支援訊息的預約發送的功能

2.Crowdbooster（官網）

• 美國開發出的社群管理工具，它的使用者介面簡單易操作，功能不複雜容易上手，指標標示明確，它的使用者族群是以欲管理facebook及twitter的使用者為主，Crowdbooster可以在社群網站做發布貼文及預約發文，還可以以顏色來區分每則貼文受矚目的程度，以呈現在圖表中，讓使用者一目了然。
• 特殊功能：Crowdbooster可以串 Bitly 平台，進行延伸性數據分析，最大的特色是此平台依時間為主軸進行數據分析結果的呈現。

3.Agorapulse（官網）

• 可透過多樣並客製化的應用程式去吸引更多的粉絲到你的頁面並參與它，而且所有 Apps 已針對行動裝置優化，可以同時管理多個社群帳號與社群平台，也可以同時一篇貼文發布在多個社群媒體的多個帳號上，並且可以做每個頁面的排版再發出，是強大的貼文管理工具。
  特殊功能：Agorapulse社群軟體工具可以以一個團隊為單位，同時管理多個頁面，並且資源共享，更重要的是平台上開方不同軟體使用者資訊提供參考比較。此外，此平台可以將自己的APP連結，更方便管理與分析。

4.Socialbakers（官網）

• Socialbakers這個易懂易用的社群管理工具，它的使用介面使用者介面簡單易懂，好操作。透過把這些粉絲團同時放在一個視窗中管理，這樣你就可以隨時知道任何風吹草動，立刻做出回應，如同上述幾個管理工具，Socialbakers亦可以同時管理多個帳號與平台。
  資料分析能力：Socialbakers能詳細分析每貼文、Interactions、按讚次數（含各表情數統計）、留言與分享，並且在粉絲分析上能清楚的標示出總粉絲數的變化，可選定特定期間如7天或30天或是單天指定日期等，最後，還可以用地圖標示出全球各地粉絲分布，清楚知道自己在全球的粉絲分布率。
• 特殊功能：Socialbakers社群軟體工具可同時比較自己的社群與對手及產業標準的差異，並同時比較自己的社群與對手及產業標準（即在你的產業內，同一個指標平均的表現為何）的差異。只要同時貼上自己和對手的臉書粉絲團網址，Socialbakers將會自動幫你在幾分鐘內提供自定義的社交媒體業績報告，因此您可以輕鬆了解你正在使用以及如何為社會培養客戶關係。另外，Socialbakers社群軟體工具還能看到各國家、各地區的粉絲團排行。

5.Quintly（官網）

• 這個三合一的社群媒體分析工具，它能將追蹤、績效評斷、優化這三個項目合併在一個工具上，不需要浪費寶貴的時間在追蹤社群媒體的 KPI就能馬上抓到你要的重點，達到省時又方便的效果。
• 資料分析能力：Quintly提供所有選取目標的討論度、互動率、粉絲成長率，以及各個維度形成的雷達圖，以供使用者分析。若要將分析或蒐集的資料匯出，則能以PPT、XLS、CSV等方式匯出分析結果。
• 特殊功能：Quintly社群軟體工具有提供自己的查詢語言QQL語言（quintly query language），也有他們的API及dynamic URL提供使用者使用。此外，Quintly的用戶可以依照個人需求產生圖表，也可以跨社群網站讓使用者依照自己社群軟體性質與需求，客製化設計自己適合的圖表。

有好也有壞這些工具也各有其限制，也要注意這些限制是否符合需求喔！(作者：胡筱薇)
原文未完，全文詳見社群經營武器大集合（上）——五大社群管理與分析工具