超商30年大揭密　你知道全家賣過手機嗎？

記者馮珮汶／台北報導

台灣超商服務、便利性可說是全球數一數二，但其實有今天的多元化樣貌，都是經過不斷的失敗演變而來的。全家便利商店即將邁入30週年，昨(29)日舉辦新書「敢變」發表會，揭開蛻變關鍵，其中董事長葉榮廷更分享，其實超商賣過手機，你知道嗎？

從早年統一超商獨大，到現在全台以有多品牌的超商，全家可說是全台第二大規模的品牌，出書分享近30年來的歷程，董事長葉榮廷說，這都是要從錯中學，有一件「想忘卻不斷被提醒」的，就是早年曾賣過紅及一時的手機Ericssion Ph388，本以為可以大賺一筆，但卻慘遭滑鐵盧。

▲圖／超商提供
 

葉榮廷說，當年看好許多人想要搶這支手機特別引進，但主要針對物流、銷售管理下功夫，卻忽略顧客需求與購買時的決策流程，店員一問三不知，當然賣不出去，因此慘賠1千萬，相當於公司獲利的十分之一。

不過他不氣餒，捲土重來，終於在2014年重新獨家販賣Zenfone手機，這次先用預購控管貨量，總共賣出2萬隻，獲利1億營業額，總算扳回一城；還有另一個成功例子，就是現在的線上會員集點制，牢牢鎖定粉絲的心。

以前夯集點，超商雖有190萬會員，但通通是殭屍會員，後來將集團資源整合、追蹤顧客購物行為數據，現在發展出虛擬集點，短短一年半就成功拉近420萬會員。

▲全家董事長葉榮廷。（圖／超商提供）
 

但現在因應人口結構變化、電商平台興起，超商同樣要做出更多改變。葉榮廷說，未來10年將從零售、新會員經營及新複合加盟三個策略面向切入，同時也在著手進行「科技店」開設，主要以節省店鋪勞務、自動偵測進貨、項目等，另外就是增加與顧客互動設施為主，但理想坪數為至少50坪，才能容納許多設備，現在仍在找尋合適店面，預計明年才會實現。

超商表示，未來3年預計投入50億資本佈局新零售，搶攻電商物流商機，將從目前的店取、宅轉店服務朝向店到宅目標，全面滿足消費者的需求。同時，在貨量最大的店取服務部分，也將從時間、溫層及空間上全方位升級，預計明年Q1將展開當日配測試，進一步提供短時效物流服務。

另外，砸錢發展新零售，全家也將斥資百億資本，目前已上線的就是10月才完成的大溪物流廠環狀理貨線，未來將持續在中部、南部建置物流廠，讓消費者取貨可以更便利、快速。