討藥膏遭拒、女竟飆罵診所死要錢　醫師怒：別當我們是下人

記者李鴻典／台北報導

「請不要把醫護人員當下人、請你不要把診所當便利商店、請不要把醫生當生意人！」「柚子醫師」陳木榮在臉書發文分享經驗並如此感歎，因為有一名女子到他的診所卻羞辱櫃台人員「所以你們就是死要錢就是了？」

▲藥膏示意圖。（圖／李鴻典攝）

陳木榮發文描述經過，「我要兩罐藥膏，蚊蟲叮咬的外擦藥膏。」幾天前的早上，30多歲的女人走進診所，伸出手用命令的口氣對櫃檯人員說出這句話。「您需要什麼藥物，等一下看診時再跟醫師討論，我先幫您掛號。」櫃檯人員熟練的準備幫忙掛號。

「我只是要拿兩罐藥膏，為什麼要掛號？」這個女人看起來不大高興。「醫療法規定，一定要給醫師看過才能開藥，您沒掛號，醫師沒辦法看診，沒有辦法給您任何藥膏。」櫃檯人員常常說要給醫師看過才能開藥，因此這段話倒是背得很熟。

「別的診所都可以直接送藥膏，為什麼你們一定要掛號？要掛號就是一定要收錢的意恩嘛！」這個女人還是繼續盧。辛苦的櫃檯人員：「真的很抱歉，診所跟藥局獨立分開，我們診所內真的沒有藥膏可以送您。」

「所以你們就是死要錢就是了？」「跟你們院長說，你們的服務很差，你們很不會做生意，我知道我以後要去哪裡看病了，我會跟我所有的親戚朋友說，你們就是死要錢的診所。」

對此，陳木榮大歎，請不要把醫護人員當下人！現在因為有全民健保，因此幾乎所有的醫療處置以及藥物都不需要花太多錢，但這不代表可以把醫護人員當作僕人一樣使喚，不代表要什麼藥物醫護人員就一定得開給你，醫護人員要求的不多，請給醫護人員基本人與人之間的互相尊重就好。

請不要把診所當便利商店！陳木榮說，便利商店是服務業，診所不是，便利商店喊：「謝謝光臨，歡迎下次再來」，難道診所也可以這樣喊嗎？即使便利商店是服務業，也不能走進便利商店就跟店員說：「晚上我家有客人要來吃飯，我要12根吸管，22包關東煮醬」，也不能跟店員說：「為什麼別的便利商店醬油膏都隨便我拿，為什麼這裡不可以」。

請不要把醫生當生意人！陳木榮說，自己天生就不是做生意的料，他表示，多年前醫學系的老師跟他說：「別把醫生這個行業當成生意來做」，多年來他一直告訴自己：「我是醫生，我不是賣藥的，病人很多很少都無所謂，解除病人的痛苦才是我一輩子的責任。」