網購時代來臨！零售百貨陷「雪崩倒閉」　奇招出盡求生存

記者盧巧萍／綜合報導

電商龍頭「亞馬遜」壯大，讓美國零售業陷入困境。不過仍有業者試圖異軍突起，美國高檔百貨鎖定男性顧客，不但在紐約一級戰區開旗艦店，還祭出擦鞋服務，與24小時到店取貨等。新舊手法雙管齊下，要讓網購顧客重新回到實體店。

▲實體店紛紛出奇招，對抗網路時代的來臨。（圖／翻攝自NBRbizrp）

看似平凡的西裝店，卻是諜報組織總部，金牌特務系列電影再掀復古的英式紳士風潮。量身訂製的西裝不但是特務戰袍，如今更有零售業者希望靠訂製男裝來扭轉乾坤。

諾斯壯集團門市總裁杰米諾斯壯：「我相信只要方法用得對，提供曼哈頓顧客想要的服務，能在這裡做不少生意。」

▲實體服飾店求新求變，貼身專業裁縫師在旁待命。（圖／翻攝自Nordstrom）

從蕾絲西裝到閃亮華服這裡都找得到，12日美國高級百貨「諾斯壯」逆勢操作，選在曼哈頓最繁華的中城地區，開張集團在紐約的第一間男裝專屬門市，號稱要讓網購的顧客重回店面消費。

▲服飾店還提供擦鞋服務。（圖／翻攝自Nordstrom）

諾斯壯顧客專員：「就算店面休息，不代表我們不能服務顧客，我們知道他們仍在購物。」第一步就是提供24小時到店取貨，不滿意還能用機台刷條碼快速退貨，而「老派」作風重回流行，提供擦鞋服務還有貼身專業裁縫師待命，更不忘導入數位力量。

店員：「我只要掃一掃布料QR碼，它就會出現在大螢幕上，搭配適合的褲子，還能進行細節的客製化。」

▲實體服飾店也結合新科技。（圖／翻攝自CBS New York）

引進虛擬試衣間真人比例大小的「分身」，就會出現在螢幕上，不用穿穿脫脫也能「配同組」。此外，在螢幕上點一點喜歡的襯衫自動送去試衣間，而店裡不只賣濃縮咖啡還能來杯馬丁尼，鎖定高階男性顧客皮夾，出重招要對抗零售業寒冬。

CNBC播報：「西爾斯百貨將再關閉數間店，並將在線上拍賣16間店面，身陷困境的西爾斯百貨也要關閉芝加哥、北卡州、俄州和麻州店面，這些是先前未公布過的地點。」

▲不滿意還能用機台刷條碼快速退貨。（圖／翻攝自NBRbizrp）

然而隨著美國電商龍頭亞馬遜的壯大，美國零售百貨業者陷入「雪崩式倒閉潮」，其中百年老字號西爾斯百貨曾一度貢獻美國GDP的1%，業績卻從2012年開始下滑，陸續關閉數百間分店，如今背負40億美元債務，今年更坦言沒把握能撐下去。

而連鎖服飾品牌J.Crew曾獲得美國前第一夫人蜜雪兒歐巴馬的青睞，而家喻戶曉，如今設計卻挨轟「茫然而且沒有方向」，負債超過15億美元，大型零售商前途岌岌可危，也讓信評機構穆迪警告，明年恐陷債務風暴。