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前陣子電信三雄分別推出499吃到飽方案，吸引民眾爭相搶辦，但因為電信業者營運不當，造成多種亂象，國家通訊傳播委員會（NCC）今（23）日決議對業者做出裁處。其中中華電信遭重罰新台幣200萬元，而遠傳及台灣大哥大則分別被罰60萬元，總計電信三雄遭罰320萬元。
▲許多民眾瘋狂搶辦499吃到飽方案。（圖／資料照）
NCC表示，因中華電信、遠傳及台灣大哥大推出月租499促銷方案前，未將客服人力、電腦設備及行銷因應等配套措施做出完善規劃，導致用戶權益受損，遂依行動寬頻業務管理規則第73條規定，於本月11日時通知3家業者立即改正，但直到15日活動結束前，仍未見具體改善，決議依電信法63條，對電信業者開罰30萬到300萬元不等罰鍰。
至於為什麼開罰中華電信200萬元，NCC說，由於促銷期間中華電信申辦的數量最多，不但導致民眾苦等，還因為管理不當，造成門市客服人員超時工作、整體服務品質下降，爭議最為嚴重，所以決議對中華電信公司處以較高額度罰鍰，以督促其爾後實施資費方案前，更審慎考量相關流程與配套措施。而遠傳及台灣大哥大因為申辦人數較少，所以分別開罰60萬元。
▲中華電信的499方案申辦人數最多。（圖／中央社）
最後NCC也強調，電信自由化後，電信業者為了爭取消費者青睞，經常推出不同資費的方案，但卻罔顧消費者權益，造成大量用戶不惜解約，搶辦優惠方案的情形，所以呼籲各電信業者均須對此案例深切檢討，應在實施行銷方案前，對客戶權益、申辦通路、客服處理能量等做出通盤考量，避免類似情形再發生。（整理：實習編輯朱祖儀）
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