車訊網／危機？良機？中古車震盪期　他們這樣搶先機

圖、文／車訊網

▲《空污法》修正案正式上路，出廠14年以上柴油車、16年以上機車將列為優先檢核對象。（圖／車訊網）

 

近期在台灣汽車論壇討論最多的，大概就是《空氣污染防治法》修正案了。《空污法》修正案自三讀通過後，並在8月3日正式上路實施。其中第36條第2項規定，凡出廠14年以上柴油車、16年以上機車將列為優先檢核對象，未來必須通過新制定的排汙標準，最重將會處以牌照註銷。
 
對部分以汽、機車作為營運主軸的行業，包含客運交通、汽車維修保養、中古車買賣……等，無不繃緊神經密切關注發展。回歸理性思考，環境保護的政府作為，我們絕對相信立意良善，也是社會進步的重要作為。然而，在欠缺充分溝通與說明的前提下，讓人不禁對此政策產生了不信任與質疑。
 
把話題重新拉回中古車產業，在新《空污法》頒布以來，就接獲許多消費者與中古車行業者的來電，對於車市的影響憂心忡忡。首先，我們仍要強調「中古車絕對不等於高汙染車、低品質車。」然而，中古車市場目前的銷售景氣確實呈現停滯，也是一個不爭的事實，中古車行若是僅固守原有的銷售模式，終究會被時代洪流給吞沒，不論外部因素的如何變動，自己的成長仍然是萬變不離其宗的正道。
 
打破常規 再造車市第二春
 
成長？要怎麼成長？行之多年的銷售模式，要有所改變，真不是一件簡單的事情。許多車行業者，為了突破現況，無不使出渾身解數，跳脫以往規模與形式，全新提昇自我品牌，從單純的買賣經營，轉換營運思維，以企業管理角度打造全新消費觀感，不妨我們來看看一些最近的車商案例作參考：
 
跨界多元結合 重塑中古車價值
產品的屬性，往往跟客群息息相關，想要接觸更多元的客群，一點小巧思就能讓您擁有更多客源。高雄有間車行由於老闆娘對烘焙充滿熱情，老闆突發奇想把店面重新裝修，結合烘焙教室及中古車行，跨領域的結合，意外吸引到大量家庭客源，父子賞車、母女研究烘焙，結合麵包香與高級車款，相得益彰的氛圍營造，很快地就帶動了成交契機；而台中也有車商英雄所見略同，創意結合中古車賣場和手作坊；或是有車行與房地產業者進行活動合作，讓現場賓客同時接觸行與住的資源，造就一個完整居住生活機能展示，達到房產業者、車行業者、賓客三贏局面。

▲很難想像在車行有如此精緻專業的烘焙教室。（圖／車訊網）

強化網路觸及 積極與TA接軌
以往大家瘋狂追隨偶像明星，隨著直播的門檻降低，在自己家裡也能即時直播，建立個人影音舞台。中古車商嗅到商機，主動出擊與潛在TA（Target Audience ，目標受眾）互動，把自家優勢與商品往外推廣，結合互動遊戲，台南某間中古車行，兩個小時的直播就成交了三台車，不僅有實質獲利，更把老闆品牌明星化，奠定自己在網路社群中的發言力道，建立粉絲追隨者。

▲社群影音效益驚人，中古車商搭上潮流，正中客群。（圖／車訊網）

投入公益事業 提昇品牌追隨
CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）是現代企業經營不容忽視的品牌塑造途徑。一間在台北市頗具規模的中古車行，積極號召全體員工參與淨灘、社會服務等活動，甚至舉辦電影賞析支持國產電影事業。雖然乍看無法跟銷售連結，但其中為員工營塑公司的品牌向心力、活動過程中所接觸到的客群，都為車行帶來源源不絕的成交。品牌吸引力更能成為網路推廣素材，正向口碑容易在大量競爭者中一枝獨秀，帶來更多意想不到的業績。

▲中古車行開始致力社會回饋，帶來的正向口碑效益驚人。（圖／車訊網）

善用e化管理 告別老舊鈍
你印象中的中古車行是長怎樣呢？其實近期大眾已經能明顯感受中古車行對環境經營的用心，外部的裝潢巧思和動線設計，很難再跟過往的中古車行環境做聯想。然而有許多前衛的車商想的絕對不只如此，台北市多家車行近期不斷投入e化管理，斥資發展ERP進銷存系統，也不忘落實CRM客戶關係管理，藉由電腦的智慧提醒，給予客戶完整貼心問候，避免「交易完就掰掰」的窘境。但是動輒數十萬甚至百萬的客製化ERP令車行業者卻步，近期就有業者推出精簡實在的車管系統APP，是有意踏入e化管理的業者福音。
 
以上是一些台灣車行目前的新形態經營作法，或許以企業角度來看，稱不上是獨樹一格的創新思維，但能將其運用在中古車產業，這樣的突破膽識和執行力，卻是真正發揮出預期之上的成效和討論度，為消費者奠定無以抹滅的形象肯定，進而轉化為實際的銷售營收。然而，品牌的經營，最終仍然是回歸對客戶的關懷與服務品質的堅持，有了令人信賴的基礎，其他的創意才有實踐的價值。