訂房網爆雷「求助無門」！旅遊達人傳授「3大自保秘訣」

記者蕭筠／台北報導

想要自由行卻擔心網路訂房爆雷，旅遊達人傳授3大秘訣。近日一名宋姓空少帶著父母飛往歐洲旅遊，並透過訂房網站於荷蘭羊角村訂了1間獨棟小屋、且附贈可於小運河划行的小船，孰料竟遇上糾紛事件，不僅100歐元押金遭沒收，甚至被栽贓破壞船、最終遭到飯店人員以不雅字眼羞辱、趕出飯店門口，更慘的是求助訂房網站卻未得到幫助。對此，旅遊達人老田提出3大自保秘訣，提醒民眾做好以下動作。

▲荷蘭羊角村。（示意圖／翻攝自Pixabay）

針對網路訂房遇糾紛問題，旅遊達人老田表示，事實上選擇訂房網中的飯店時，必須先觀察「評價部分」，透過其他人旅客的入住經驗、反應得知飯店好壞，若是在接近出國時間，該飯店卻仍有空房，恐怕就得合理懷疑是否飯店有一些問題；接著入住時最好「拍照存證」，仔細檢查房內所有設備，若發現有物品損壞，除了盡到告知義務外，拍照紀錄也是重點之一，可提前預防責任歸屬問題；最後若真的發生糾紛時，則可找來「第三方」解決衝突，例如報警、或直接撥打訂房網客服專線，便可以立馬得到幫助。

▲網路訂房易遇爆雷狀況。（圖／翻攝自訂房網）

▲宋姓空少透過訂房網卻遇上糾紛。（圖／宋姓空少提供）

問及若當下沒有立即做反應，詢問訂房網站事後是否應該出面解決一題時，老田表示後續處理確實麻煩許多，因訂房網不知當下所有狀況，必須多方考量「舉證問題」、「各說各話」、「責任釐清」等，想藉此尋求協助，恐怕在溝通方面就得耗費不少時間，老田提醒，若真的事發後才要尋求協助，必須透過多方管道來幫忙，也可告知該飯店上層主管，要求道歉或賠償舉動；至於遭到飯店不禮貌對待時，老田則說已經涉及法律問題，應該要直接報警、當場解決。