記者李鴻典／綜合報導【 10/21 14:21 發稿 ｜ 16:29 更新：新增影音 】
針對桃園煉油廠95無鉛汽油品質不合格事件，台灣中油公司今（21）日上午召開緊急記者會說明，中油董事長戴謙在記者會上表示，中油對於整體國民公共利益都第一時間揭露，有涉及到任何影響、應該要理賠的，中油會善盡責任的義務部分，也會有主動理賠機制。
▲桃園煉油廠95無鉛汽油品質不合格事件，台灣中油公司今（21）日上午召開緊急記者會說明。
95無鉛汽油的油品品質出包消息傳出後，許多網友也前往台灣中油臉書留言詢問後續如何處理，台灣中油粉專則回文「 非常非常抱歉，我們一定深切檢討，相關疑慮，請撥本公司免付費專線【1912】，有專人為您說明，另本公司已成立理賠專案小組，辦理諮詢、理賠申請、汽車狀況鑑定及後續理賠作業，以示對消費大眾的負責」。
也有已撥打過1912專線的網友說，他剛剛打去1912（現在超難打要等超久）的結果，得到客服人員回應如下：
1.只針對油箱感知器（她解釋是說會受影響只有這一部分）；
2.說要自行去車廠檢測然後提出檢修工單；
3.提問如機車族（本身是機車族）有可能不是原廠檢測供單，也可能是手寫的然後蓋機車行本身的發票章或是店章也可以嗎？客服只回覆工單就可以（感覺這部分會被中油打槍進而有所爭議）；
4.關於細部賠償之類的問題客服人員回覆，於營業所上班時間致電詢問；
5.要提出發票。
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