臺灣機器人未來在哪？專訪《服務型機器人聯盟》總召陳招成

科技中心／綜合報導

今年8月，資策會服創所與智慧自動化與機器人協會合作發起「服務型機器人聯盟」，宣告擴大機器人的應用研究及市場化企圖，並整合產官學研多方齊心發展臺灣機器人版圖。台灣的機器人未來到底在哪？服務型機器人聯盟總召集人陳招成，分享他對聯盟的期待及未來服務型機器人的展望。

2009 年臺灣智慧自動化與機器人協會成立時，臺灣機器人以工業型機器人為主，機器人之於大眾，仍相當遙遠，但是當時陳招成即認為，機器人應該走入人群，甚至成為日常生活的一份子。他說：那時我對機器人發展充滿興趣，所以在公司成立了機器人團隊，並在2011年開發了自有服務型機器人品牌「Robii」。「Robii」整合了很多先進技術，卻因為當時服務型機器人市場才剛起步，商業模式尚未建立，加上未能貼近消費者需求，且價格偏高等因素，未能帶起商機，不過現在完全不一樣了。

▲電影〈機器人與法蘭克〉描述一段機器人協助高齡照護的故事。（圖／翻攝自imdb）

隨著高齡長照需求漸增，服務型機器人產業也出現發展契機。陳招成推算，未來每五年約會有15％成長，已有許多企業正躍躍欲試等待進場時機。不過產業想轉型，仍需要結構性的改變設計、製造的思維。「最核心的差異在於：服務型機器人不像工業型機器人有明確的功能訴求」陳招成說道。機器人不像手機，儘管近 20 年來演變相當大，但萬變不離其宗──解決即時通訊需求。可是服務型機器人的功能會隨使用場域有極大差別，比如醫院的服務型機器人和購物中心的服務型機器人，需求功能便完全相左。開發廠商必須比過去更了解使用者經驗，也必須整合大量跨領域人才。」

過去自動化與機器人協會的功能是鏈結產業界與學術界，而新發起的服務型機器人聯盟，則加入跨領域人才交流，並連結場域、使用者與廠商，增加合作的深度與廣度，發展更貼近使用者需求的服務型機器人。陳招成表示，除此之外，聯盟還會跟不同組織合作，例如醫療單位、購物商場等相關組織。

「因為服務型機器人最大的問題在於：製造者不知道使用者需要什麼，使用者大多也不了解自身需要什麼技術。但這是產業走向完善的過渡，不可不重視此階段的雙方知識建立與合作模式確立。」

服務型機器人的關鍵技術橫跨許多領域，陳招成介紹：「服務型機器人關鍵技術不外乎以下六項：『移動導航』、『系統控制』、『機構模組』『視覺模組』、『語音模組』、『AI 人工智慧』。其中『移動導航』、『系統控制』、『機構模組』是早期投入工業機器人或是運送機器人掃地機器人，即已大量運用的技術，而『視覺模組』、『語音模組』、『AI 人工智慧』則是隨著近年技術進步才加入的。」

因為有早期工業機器人的產業基礎，讓臺灣「移動導航」、「系統控制」、「機構模組」的整合能力十分優秀，然而「AI 人工智慧」領域臺灣是相對較落後的，這方面的人才育成仍須政府及領頭企業的扶植。不過，即便晚些起步，臺灣仍有可走之路──「臺灣可以從美國建立的 AI 人工智慧基礎技術，建構專精領域 AI，像是農業用 AI、醫療用 AI ，雖然基礎技術相同，但發展起來可以有很多不同面向，而且都具有獨特性，這就是機會、商機。臺灣要盡快找到自己擅長的方向，深根發展。」

▲若是能將服務業精神導入機器人設計中，將會更加精緻。（圖／翻攝自pixnio）

臺灣與歐美教育不同，培養出的人才特色不同，歐美地區人才專精一項，而臺灣為綜合型教育，除了自己專業項目，其他領域皆有接觸。陳招成說：「臺灣的專精技術培育未必比歐美深厚，但是臺灣人除了懂自己的領域，也懂旁支領域。在育成期便接觸周邊能力，臺灣的人才就有整合的優勢──我們可以用較少的人，卻有更廣的思考視野，這對團隊合作有很大的幫助。」臺灣的服務業品質是國際上出名的好，若將這項特質加入服務型機器人發展中，機器人不會只做到「有」，更能做到精緻。

臺灣發展服務型機器人除了人才整合，還有幾項將會面臨的問題，首先是企業的決心。「觀察 20 年來的手機業發展，會發現在發展新產業時，是容易成功的，而觀望或兼著做的公司，較難出頭。」陳招成說。

在大公司裡的團隊來做，理論上應該有大量資源，為什麼成功機率反而低呢？這取決於心態跟決心，如果全公司齊心做一件事，不管是系統、管理、人資心態一切都會以發展該產業的需求為經營目標，自然較可能有成果。「我認為臺灣需要更多有決心的企業。」再來是臺灣的代工想法需要改變。服務型機器人無法大量生產，是一種高度客製化的產品。

▲服務型機器人強調客製化。（圖／翻攝自wikimedia）

以手機來說，不管醫界、演藝界、學術界用的手機，手機就是手機，頂多外觀、功能不一樣，這對開發者來說容易，因為需求很清楚。但服務型機器人不一樣，在醫院的服務型機器人跟在購物中心的機器人是不一樣的，甚至甲醫院需要的機器人和乙醫院需要的都可能不一樣，沒有人能告訴你機器人一定長成怎樣；該怎麼設計。

「若是企業等到使用者告訴你需要什麼才投入研發，反而容易受限框架；失掉創新的機會。機器人產業不能等待，這就是想要趕快推動聯盟成立的原因之一，我們還要讓更多人知道正確方向，不要再猶豫。」陳招成鼓勵同業務必保持學習與創新的積極度，而服務型機器人聯盟也會持續引入資源，與眾人並進。