台灣民眾鍾愛有「人情味」服務　小七無人超商拓展喊卡

記者馮珮汶／台北報導

台灣便利商店龍頭統一超商今(19)日舉辦年度媒體茶會，分享過去一年來的成果，其中總經理黃瑞典談到複合店型發展，表示去年是創新店型大爆發的一年，但是去年成為一時話題的無人商店「X-Store」科技概念店似乎不太受到台灣民眾喜愛，黃瑞典表示，其實主要是因為台灣民眾還是喜歡「有人味的服務」。

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。（圖／資料照）

小七去年積極成立新的複合店型，目前包含K.Seren、BEINGfit、21TOGO、博客來、烘焙坊、糖果屋、生啤酒、精品咖啡、達美樂等9種複合店型態，總經理黃瑞典說，現在還在摸索各商圈適合的店型，要做複合店至少需要36坪以上的空間，等條件都符合後，就可以很快複製出複合店模式，今年展店速度會比起以往還要快許多。

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。（圖／資料照）

不過，去年小七一時引發話題的無人商店「X-Store」科技概念店，剛開幕時吸引不少人嘗鮮，因為自助結賬、人臉辨識等新穎功能希望可以開拓客源，但總經理黃瑞典接受訪問時坦言，今年無人商店的發展暫時會擱置，改為發展小型的「智能販售機」為主，預計從現有的30台擴展到500台。

▲小七X-STORE科技概念店目前有2間據點。（圖／資料照）

觀察台灣市場，黃瑞典說同樣一間無人店跟旁邊有人服務的商店，很明顯的看到排隊人龍還是聚集在有人服務的超商門市，無人店對消費者來說就是「嚐鮮」，成本跟人潮來說不符合比例，因為台灣消費者大都還是習慣「有人味」的服務，但無人商店在大夜班的時段就比較有成效，因為不需要人力可以買了就走，因此以成本考量來說，今年改以拓展「智能販售機」的地點比較有商機可言。