LINE客服小幫手正式出道　必看的完全使用指南

記者李鴻典／台北報導

「糟糕...換手機要怎麼移動帳號？」、「怎麼購買貼圖送給親友？」相信有在用LINE的你，可能也會遇到這樣的問題，如果身邊沒有個達人的話，到底要去哪裡問？以後這些問題，就讓LINE客服小幫手立即幫忙解答！

▲LINE是目前台灣民眾最重要的通訊工具之一（圖／資料照）

LINE今（28）天舉行CONVERGE 2019 春季記者會，會中，LINE表示，客服團隊平日最常收到什麼樣的問題？分佔一、二名的就是「換機與備份」，以及「購買與贈送貼圖」相關問題。

▲圖／翻攝自LINE部落格

現在想問問題，除來信客服，還新增了更即時便利的方式。LINE台灣客服團隊與資料工程團隊攜手合作，運用LINE的自然語言辨識技術與Quick Reply API等開發工具，並導入超過10萬筆客服回應資料，經過一年「機器學習」（Machine Learning）與「深度學習」（Deep Learning）的訓練，「LINE客服小幫手」官方帳號在今（28）日正式改版上線！

相較於過往需要用戶主動查詢客服回信，現在只要加入「LINE客服小幫手」官方帳號（好友ID：@linehelptw），輸入想問的問題，「客服小幫手」就會幫忙到資料庫中尋找合適的解答，24小時全天候提供服務。

在這個官方帳號中不能錯過的，還有許多便利的捷徑，像是若有小幫手回答的不夠精準、較為複雜的問題，可以一鍵打開「客服表單」填寫，讓經驗豐富的客服團隊學長姐來處理；或是引導用戶一鍵前往瀏覽相關常見問題、或是LINE中的設定頁面。若有對LINE的相關改善建議，也可以點選「許願池」反應意見，甚至幫「LINE客服小幫手」打分數。

不僅如此，會中更正式預告，預計今（2019）年第二季，「LINE客服小幫手」將與真人客服完成串接，在「LINE客服小幫手」無法解決問題時，用戶可直接繼續與真人客服透過打字即時溝通。聊天機器人與富有經驗的專業客服人員聯手服務，將提供全台2,100萬LINE用戶更貼心的客服體驗。

LINE客服小幫手完全使用指南：

Step 1: 加 LINE客服小幫手 為好友

▲圖／翻攝自LINE部落格

Step 2: 進入與 LINE客服小幫手的聊天室

透過一開始的問答引導，讓您馬上知道如何跟小幫手做互動以及問問題。

結束問答引導後，用戶即可直接透過對話來跟小幫手互動

▲圖／翻攝自LINE部落格

Step 3: 便捷的圖文選單

點選「我要問問題」，即可點擊服務，快速的讓小幫手引導您問題該如何查詢以及對應的客服資訊。

▲圖／翻攝自LINE部落格

Step 4: 選單介紹—常見問題、來信聯絡客服、許願池

．點選常見問題，會立即引導到常見FAQ頁面。

．點選聯絡客服，即可引導用戶到聯絡客服表單，專業的客服人員收到您的問題後，會在一個工作天內回覆到用戶的信箱~

．對LINE有任何的功能建議嗎？也可透過「許願池」來發出對LINE的相關建議需求~

▲圖／翻攝自LINE部落格

Step 5: 小幫手滿意度、常用設定

對小幫手的任何建議回饋，都歡迎點開選單給客服團隊回饋。

同時，用戶也可以透過常用設定，快速連結到自己的LINE帳號設定進行相關設定、調整。

▲圖／翻攝自LINE部落格