社會中心／綜合報導【 04/22 10:23 發稿 ｜ 13:11 更新：百貨回應 】
今年1月才甫開幕，位在信義區的百貨，卻在昨（21）日爆出電梯卡了40分鐘，讓電梯內11位成客焦急等待，內部有帶著小孩的家庭，甚至有幽閉恐懼症的患者，好不容易開了門，百貨人員和保全沒有一句道歉，讓她難過怒批百貨的處理方式。
一名女網友在《爆料公社》表示，信義區新開的百貨公司電梯壞了，讓11位乘客卡在裡面40分鐘，「電梯壞了我們可以接受，我們也知道不可抗拒因素，但40分鐘內打了15分鐘的客服才接通，終於開門後只有一位護理人員一位保全，這樣就處理完了？一句『不好意思』『抱歉讓你們卡住了』都沒有！」
▲信義區百貨店梯卡住，11人受困。（圖／翻攝自爆料公社臉書）
女網友表示，當下卡在電梯裡的11個人，要的只是一句「不好意思，讓你們久等了」，但到場處理的人沒有一個人說出口，甚至不知道電梯故障的原因。
她回憶當時，被卡在電梯40分鐘，旁邊的朋友有幽閉恐懼症，緊張到想上廁所，最後請她冷靜先坐下來，中間不斷的打電話給客服，一直忙線忙線忙線，一旁的爸爸一直安慰他的兒子「沒事的還好我們不是在46樓」。
▲網友回憶，最後40分鐘後才脫困。（圖／翻攝自爆料公社臉書）
最後終於有一個自稱主管的人打過來詢問，「請問你們還被關在裡面嗎？」讓她理智線斷裂，「說好的處理呢？不是應該同步嗎？這位主管後來到現場也沒一句不好意思，還用氣音走到旁邊問說 『現在在幹嘛？』」發文引來正反面回應。
網友認為，「不然你想怎樣 請你吃大餐嗎 活著出來你就偷笑了」、「11個人，居然沒一個懂得打119，真奇葩」、「人沒事就好，沒人希望電梯會故障嘛！」，但也有網友表示，「安撫顧客情緒，不是入門課程嗎？」、「如果裡面有個高官，馬上就會有一大堆的對不起、抱歉、不好意思」、「要道歉的是主管，如果妳只是要個道歉，可以去提告」、「好可怕40分鐘⋯從B2到12樓回家我都覺得很久了」。
原PO表示，「請不要再說我為了錢為了禮物而發文，也不要跟我說什麼不要公審保全或護理人員，當下我都有告知我們只要有人來道歉就好，什麼都不要」。
對此，百貨公關澄清，電梯是南山人壽物管負責維護的，而且在接獲通知第一時間相關人員及幹部主管，也有在現場安撫並致歉。不過民眾到新開幕的百貨公司逛街，卻莫名受困電梯內，甚至到離開時都不知道原因，難免抱怨連連。（編輯：游雅嵐）
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