記者施景瑞、鄭遠龍／日本熊本報導
講到買化妝品，通常第一個就聯想到百貨公司專櫃或者是門市，但日本有一家抗老保養品牌，40年來只靠著電話通信以及網路銷售，就在日本成功贏得將近三十萬名的忠實顧客，最近這幾年，公司還秉持著同一套銷售模式，進軍香港和台灣市場，同樣掀起一波訂購潮流。
在電話這頭一邊問好，一邊還真的鞠了個躬，她來自台灣，現在在日本的抗老保養品公司專門負責台灣市場的銷售。肌膚顧問專員表示李亭雍說，他們一個人同時要接電話、填資料，要在同一個時間內處理很多事情。
不只肌膚顧問很忙錄，整個辦公室，上至公司社長、會長到技術開發人員，全部都在同一層樓，就是希望客戶打電話進來，問題可以立即解決。
海外事業部執行長山田暢史表示：「直接面對面、一對一的溝通，比如會員會有哪些反應，針對這些反應，我們應該做些什麼，這是我們主要的考量。」
整家公司就靠通信及網路銷售，除了線上客服要做好之外，賣出去的每一瓶保養品都得留下樣本，在這裡至少保存3年，方便產品隨時有狀況，都可以馬上追蹤。
產品代言人李晶玉也提到：「他們把很多成本的錢，拿來做單獨對客戶的諮商，隨時針對我皮膚的問題，坐立即跟當下的解決。」
沒有門市、沒有店家，但無微不至的服務還是成功建立客戶信心，也讓這通信販售的版圖可以站穩日本，下一步跨足海外市場。（整理：實習編輯賴立昕）
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