長榮空服罷工！旅遊業者已做好準備　旅客權益看這篇秒懂

記者唐家興／台北報導

長榮航空勞資雙方於今(20)日下午1時，展開空服員取得合法罷工權後的首次協商，據了解，目前談判破局，不排除下午4時將展開罷工；在暑假旅遊旺季來臨之際，這對旅遊市場不免又是一場災難！不過，旅遊業者對此不確定性因素都已做好準備，若因此產生額外費用，都將先由旅行社吸收，旅客不用擔心！

▲面對長榮空服罷工可能帶來的不確定因素，旅遊業者已做好準備將衝擊降到最低。

消基會指出，航空公司罷工事件屢屢衝擊旅遊消費者的權益，依司法實務見解，罷工為一通常事變，而非屬不可抗力情事，消基會認為如因罷工而無法載運消費者應屬航空公司之過失。旅行社當然應該依《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》第12點有關「可歸責於旅行社致無法成行」的規定，依業者通知無法成行距出發日期的長短，對旅客按比例賠償旅遊費用（最高可賠償到100％），而不該反過來要消費者負擔損失。

雄獅集團發言人游國珍表示，若遇到罷工事件，航空公司、旅行社、旅客都會受到傷害，但旅客權益絕對是優先保障；雄獅目前在遇到航空公司罷工事件，都有一套標準處理流程，在接獲通知後，都會有替代方案，幫旅客轉其他航空公司、調整行程等；若是導致正在國外旅遊的旅行團無法依既定行程返台，因轉機、在當地滯留額外產生的食宿費用等，第一時間都是由旅行社完全吸收，旅客完全不用付額外費用，衍生出的費用，旅行社事後會再跟航空公司洽談求償事宜。

不過，游國珍說，會有糾紛發生的，往往是自由行的客人，尤其正在國外的自由行客人，面臨突如其來的罷工事件，導致產生額外的費用，第一時間往往都是自己代墊，事後再向航空公司求償，如此事後將面臨繁複的求償手續。

而針對罷工可能會為旅客帶來的損失，長榮航空表示，會盡最大努力保障消費者權益，若因罷工需調整或取消航班，都將不收取任何手續費，將衝擊影響降到最低。

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