台灣百大影響力品牌　全家排名威脅龍頭7-11

記者李鴻典／台北報導

台灣人生活高度依賴零售通路，近年來零售市場競爭愈趨激烈，超商也改變其策略推出複合式及多樣化服務來搶客。

2019年益普索（Ipsos）的百大影響力品牌調查中，品牌的影響力來自於「信任感」、「品牌能見度」、「領導創新」、「線上線下互動」及「企業社會責任」這五大面向，並透過11道關鍵題目來解構並衡量各品牌優劣點。其中，「信任感」及「品牌能見度」是驅動整體品牌影響力的最大面向，其貢獻度分別為33%和27%，其次則為「領導創新」的19%。

▲圖／益普索（Ipsos）提供

全家便利商店自2016年起品牌影響力持續攀升，至今年已爬升至第八名，與7-11的第五名差距持續拉近。

超商龍頭7-11，雖然整體排名和各驅動面向上皆領先全家。但全家近年來在「領導創新」的面向上表現亮眼，其中在「是出眾的」和「是其他品牌的典範」的項目上各成長了7% 和5%。

▲7-11（圖／記者李鴻典攝）

反觀7-11在這兩個項目的評分上分別下滑了8% 和3%。全家近年來搶先推出許多新服務，如智能販賣機、Fami錢包、跨店咖啡寄杯服務、單品咖啡，也陸續增設餐飲、健康等不同類型的複合店。

另外，在「線上線下互動」的面向上全家也有不錯的表現，尤其是在「您與這個品牌在網路上有互動，如瀏覽它的官網和臉書粉絲頁」上，全家也表現的較出色。觀察Facebook上近期貼文的按讚數，多數都由全家領先。如全家在10月底推出獨家販售的「草莓優格膠原蛋白雪糕」，光這篇貼文的按讚數就高達3000多次。而7-11雖然也在11月初與Godiva合作推出「Godiva紅寶石巧克力慕斯蛋糕」，但按讚數不及全家一半。

▲全家便利商店（圖／記者李鴻典攝）

益普索市調指出，數位化和整合線上線下的全通路串連已成為趨勢，超商和其他零售業者必須找到「新零售模式」並瞭解消費痛點，從中優化消費者購物體驗，和推出差異化或獨特商品來創造新話題。