別怪政府不幫你！這些福利你知道嗎？　衛福部專線懶人包

記者許書萓／生活中心

不少人可能都曾經遭遇過健保詐騙案件，或是有些產婦可能在孕前孕後有不少生理心理困擾，甚至癮君子有戒菸的相關健康問題等等，當你需要政府幫忙的時候，你知道如何尋求協助嗎？其實衛福部早已整理好15項專線懶人包，無論是生活困難、新手爸媽、健保諮詢、更年期女性、長照資訊、未成年懷孕、投訴食安、心理諮詢、戒菸等，只要撥打電話，就有專人會您提供協助。此外，113保護專線更提供，「國語、閩南語、英語、越南語、泰語、印尼語、柬埔寨語」等5種語言的服務。

▲衛福部整理好15項專線懶人包，提醒民眾，需要幫助時勇於求助。（圖／翻攝自衛福部）

【福利】

◆福利諮詢專線：1957

●服務對象：協助生活遇到困難的家庭或個人，提供完善的社會福利諮詢，包含通報轉介的服務。
●服務項目：急難救助、社會救助、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭等福利相關問題
※這支專線有線上諮詢服務（https://bit.ly/2Drw5h5），專門提供想要匿名、聾啞人士做諮詢。
●服務時間：週一至週日 8:00-22:00
●費用：免費

▲更年期女性若需要健康諮詢可撥打0800-005107。（圖／翻攝自衛福部）

【諮詢】

◆健保諮詢服務專線：0800-030-598

●服務對象：需要健保諮詢、求證健保詐騙的民眾
●服務項目：健保相關業務諮詢、申辦業務項目進度查詢等服務，如：加退保、保險費查詢，並可透過自動語音服務功能，查詢健保投保相關規定或索取傳真健保空白表格等。
●服務時間：週一至週五 8:30-17:30
●費用：免費

◆國民健康署更年期保健諮詢專線：0800-005107

●服務對象：提供更年期婦女做健康諮詢
●服務項目：專業諮詢師會給予更年期婦女，依個人身心狀況不同，提供症狀評估與健康照護建議。
●服務時間：週一至週五 9:00-18:00
●費用：市話免費（僅適用市話撥打，勿用手機）

▲年長者、失能身心障礙者、失智症者、失能原住民皆可撥打1966尋求協助。（圖／翻攝自衛福部）

【長照】

◆長照專線：1966

●服務對象：65歲以上失能老人、55歲以上失能原住民、失能身心障礙者、50歲以上失智症患者，以及需要他人協助的獨居老人或衰弱老人。
●服務時間：週一至週五，8:30-12:00／13:30-17:30
●費用：手機市話撥打皆前 5 分鐘免費

◆家庭照顧者關懷專線 0800-507-272

●服務對象：幫助家庭照顧者抒發壓力、協助社會資源連結與轉介
●服務項目：提供8大項支持服務：個案服務、到宅照顧技巧指導、照顧技巧訓練課程、紓壓活動、支持團體、心理協談、喘息服務、志工關懷。
●服務時間：週一至週五 9:00-17:00
●費用：免費

◆失智症關懷專線 0800-474-580

●服務對象：提供失智者、家屬、專業人員及一般民眾
●服務項目：失智症相關諮詢服務，如失智症疾病知識、照護方法、社會資源、照護資源等。並給予照顧者心理支持，減輕家屬照顧負荷，提昇失智者及家屬生活品質。
●費用：週一至週五，9：00-21：00
●費用：免費

▲有家庭、親密關係衝突的男性、需要深談的男性都可以撥打 0800-013-999。（圖／翻攝自衛福部）

【男性】

◆男性關懷專線 0800-013-999

●服務對象：有家庭、親密關係衝突的男性
●服務項目：教導男性學習面對家庭衝突危機、了解家庭暴力案件的法規與權益、提供相關社會資源訊息轉介、有後續服務需求，還有「深談服務」。
●服務時間：週一至週日 9:00-23:00
●費用：免費

【女性】

◆孕產婦關懷諮詢專線：0800-870870

●服務對象：新手爸媽、新手爸媽的家人
●服務項目：
1.產前產後親子健康、母乳哺育指導、孕前孕期產後營養、體重管理等保健資訊。
2.提供傾聽、關懷及支持與必要的資源轉介服務。
3.幫助新手爸媽及其家人早日順利上手
●服務時間：週一至週五 8:00-18:00／週六 9:00-13:0
●費用：免費

◆全國未成年懷孕諮詢專線：0800-257085

●服務對象：青少女懷孕者、一般青少年、學校老師，以及關心青少女懷孕議題的社會大眾。
●服務項目：
1.當事人所遇到的問題需要所在地社會局予以協助時，專線的服務人員會透過電話徵得同意後，協助轉知當地社會局，使其可以獲得更適切的服務。
2.欲尋求協助者也可至未成年懷孕求助網站的「留言社群」或「聯絡我們」進行留言，這些留言預計３個工作天內會回覆；
3.未成年懷孕求助網站也提供線上即時通訊的服務，時間為週一至週五：1330-1800。

【戒癮】

◆國民健康署戒菸專線 0800-636-363

●服務對象：需要戒菸的民眾與他們的親友
●服務項目：利用電話的便利性、隱密性，結合電話諮詢的服務型態，提供想戒菸者及其親友戒菸相關衛教知識，一對一戒煙諮詢、協助克服戒菸期間的不安情緒，以擺脫菸品危害。
※單靠個人意志力來戒煙，成功率低於 5%，專業協助可提高約 6-8 倍的戒菸成功機會。
●服務時間：週一至週六 9:00-21:00
●費用：免費

◆戒毒成功專線 0800-770-885

●服務對象：有藥癮的民眾與他們的家屬
●服務項目：各地方毒防中心負責電話接聽、提供諮詢，提供的服務包含毒品危害諮詢、心理支持與協助、成癮治療、社會復歸等相關資源諮詢與轉介。除了電話，還有「求助 e 點通」網路服務信箱，各地方毒防中心的專人會按時檢閱，適時回覆。
●服務時間：24 小時全年無休
●費用：免費

▲113保護專線提供5國語言的服務，保護家暴、身障者、老人、兒童、遭遇性侵害、性騷擾等民眾。（圖／翻攝自衛福部）

【保護】

◆安心專線 1925（依舊愛我）

●服務對象：需要心理諮詢服務、因壓力或憂鬱的自殺企圖者
●服務項目：自殺防治需要全民的參與，「一問、二應、三轉介」關懷詢問身邊的人，如果遇到有想自殺、憂鬱的人，應該關心、回應他的想法，並協助將他轉介給專業的醫療人員。
●服務時間：24 小時全年無休
●費用：免費

◆保護專線：113
●服務對象：全國家庭暴力，老人保護、身心障礙者保護、兒童少年保護、性侵害及性騷擾事件的通報或求助諮詢
●服務項目：社工除提供諮詢服務外，對通報者與個案資料絕對保密。另外，除國語、閩南語，也提供英語、越南語、泰語、印尼語、柬埔寨語５種語言的服務。
●服務時間：24 小時全年無休
●費用：免費