記者游博智、顧展瓏／台北報導
最近母親節要到了，知名連鎖咖啡店也順勢推出母親節蛋糕，在網路上訂購不僅有折扣還能拿到獨家贈品，吸引不少民眾搶購。有位周先生就一口氣訂了6條蛋糕，原本應該四天就收到的，卻讓他等了九天，打電話給客服只說明訂單過多，所以無法如期交貨。不過網路上買不到，到實體店面卻根本沒缺貨，讓周先生氣炸了。
知名連鎖咖啡店推出的長條型蜂蜜蛋糕，薄薄一層外皮，有著蜂蜜香氣。雖然外表很普通，卻因為濕潤香甜的好口感，被許多人拿來當做母親節蛋糕。一名周先生在網路上一口氣訂了六條，沒想到卻遲遲收不到貨。
投訴人周先生表示：「非常生氣啊，因為我一直以來，連續三年都買這家蛋糕，一買都是買很多。那它們這次推出線上的優惠比較吸引人，又有獨家的贈品，跟好朋友同事們團購，最後卻沒有辦法在指定的時間收到。那這六個同事，我都不知道怎麼跟他們交代。」
周先生滿肚子火，因為訂購時網頁上明明寫著4月15日至20日之間訂貨，24日以後至26日就會收到。周先生4月20日下單，卻一直到29日都沒收到貨，後來打電話詢問，星巴克卻叫他去問網路平台。周先生表示：「那官方回覆我的說法就是，它們會傳達給相關單位去做處理，也沒有留下我們消費者的連絡方式做後續追蹤。我無法預期我後續訂的蛋糕會在母親節收到嗎？還是會在父親節才讓我收到呢？」
網路平台好不容易處理了，但是網頁上明明寫著「廠商已出貨」，但備註卻又寫4月30日才會寄出。20日訂 30日才出貨，又碰上五一勞動節連假三天，一晃眼兩星期已經過去。最讓周先生懷疑的是，網路上出不了貨，到實體店面卻通通買的到。連鎖咖啡店店員則表示：「網路上的通路跟門市，是兩邊不一樣的。」
星巴克坦承網路平台上因為接近訂貨量高峰，才會造成出貨延誤，強調周先生只是個案，也對他感到相當抱歉。但是對消費者來說，提早訂的母親節蛋糕卻還是遲了，讓人感覺實在很差。（整理：實習編輯劉家維）
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