外送免運方案藏陷阱！一鍵按下終生扣款　高嘉瑜也受害

記者謝抒、黃昕晟／台北報導

這波疫情中「外送平台」成了少數的受惠者，生意愈來愈好，但使用率高、爭議也不少，光是1到4月消保處的申訴量，就超過去年一整年。立委高嘉瑜開記者會，點名Uber eats的免運方案有陷阱，連她自己也被扣了120元。

▲立委高嘉瑜指控外送平台的優惠方案有陷阱。

訂餐、取餐，外送員滿街跑，疫情讓外送生意更好，但立委高嘉瑜點名Uber Eats外送有陷阱，她自己也失守。

民進黨立委高嘉瑜：「我自己本身就是受害人，上面寫不限次數免費外送，結果原來一點進去就馬上被收了120元，還有一個陷阱，一旦你點了這個120元你就是終生要付120元。」

打開App點選Uber Eats「優饗方案」，寫著不限次數免費外送。上面一行月付120元，底下綠色區塊點下去直接自動扣款每個月120元，一直扣到你取消訂閱。

▲一旦點選啟用，就會自動扣款直到取消。

民進黨立委高嘉瑜：「很多民眾反映根本無法取消自動續約，到現在這120元我還沒收到退費。」

消費者出示簡訊，詢問業者能不能從後台解除訂閱服務，客服機器人回答「很遺憾造成您的困擾，已轉交營運部門」，4天來這句話跳針5次，挨批是罐頭回覆。消保處盤點，1到4月Uber Eats申訴案有80件；另一家Food Panda更多，高達564件。

▼▲兩大外送平台的客訴案增多，Food Panda甚至傳出有外送員吃掉餐點的離譜事件。

投訴民眾（2020.5.12）：「你這不是吃我東西嗎？」

像這樣餐點被偷吃，或是無故被取消訂單、沒拿到食物的最多，Food Panda回應，會加強向外送員宣導正確作業流程；Uber Eats則說，自動續訂是普遍作法，但客服部分會持續優化使用經驗，消保處也強調會緊盯業者，再不改善可以開罰30萬元以上。

▲面對爭議，兩大外送平台回應會改善。