記者李鴻典／台北報導
肺炎疫情為台灣餐飲業者帶來巨大的衝擊，同時也塑造出消費的新常態。如今隨著疫情趨緩，台灣已進入「後疫情時代」，但餐飲業的汰弱戰仍然存在。
▲後疫情時代商圈轉移、顧客口味變遷等，都是會導致到店客人下滑的挑戰（圖／資料照）
政府為擴大餐飲業者銷售管道，促進數位轉型振興措施，因此推出「經濟部餐飲業上架外送服務推動計畫」；看見了「後疫情時代」的餐飲轉型趨勢，顧客經營管家Ocard推出全新服務「Ocard線上點」，並且與政府一同「超前部署」，餐飲業者即刻加入「經濟部餐飲業上架外送服務推動計畫」，即可享有線上接單服務，政府補助埋單15,000元。
Ocard（奧理科技）創辦人兼執行長陳逸生表示，後疫情時代商圈轉移、顧客口味變遷等，都是會導致到店客人下滑的挑戰。如何加速數位轉型、精準了解消費者樣貌、精準行銷、串連線上線下行銷，成為掌握未來商機關鍵。為此，推出全新功能Ocard線上點，包含外帶與外送服務，未來亦可結合Ocard點數回饋，兩大功能整合除了幫助店家開拓線上客源，還能透過點數回饋鞏固顧客，提升顧客消費的誘因。
▲Ocard推出全新「Ocard線上點」服務（圖／奧理科技提供）
陳逸生也提到，過去餐飲行銷強調O2O（Online to Offline），而最新趨勢是必須打通線上渠道，線上結合線下一起經營，達成OMO（Online Merge Offline）的縱效，要讓消費者在線上能消費店家的產品，並進階搜集顧客資料、塑造更大的會員生態系。
除了看見餐飲數位轉型的趨勢與未來需求外，針對現今餐飲業者在營運的七大痛點，也建置出對應的解套系統，期望可以協助餐飲業主解決問題。其七大痛點包含：
痛點一：顧客不出門，所以店家沒客人上門
痛點二：市面上的外帶外送平台抽成過高
痛點三：店家營運操作的平台或系統過多且分散，難以整合
痛點四：無法取得顧客資料及輪廓
痛點五：無法主動出擊經營熟客
痛點六：無法有效導流新客到店消費
痛點七：LINE官方帳號訊息以量計價
▲Ocard「一站式」的整合服務，「E指」搞定餐飲營運大小事（圖／奧理科技提供）
Ocard強調，推出LINE上點餐功能，不需要下載APP，消費者即可透過店家的LINE官方帳號點餐。除介面簡單、易操作外，未來也會推出線上會員集點CRM系統，顧客點餐後，讓餐飲業者可透過系統，完整掌握顧客的輪廓及喜好，幫助餐飲店家精準再行銷。
後疫情時代多數餐飲業者會與外送平台合作，但外送平台抽成甚高，反倒成為餐飲業者的另一個壓力來源。為解決業者的痛點，凡使用「Ocard線上點」，不需要另外找尋配合的外送平台，由Ocard協助業者解決外帶外送問題！此外，Ocard也提出優惠合作案，最高抽成5%，可享受一站式的全方位服務；這次而Ocard受邀加入「經濟部餐飲業上架外送服務推動計畫」，於109年12月31日前申請使用「Ocard 線上點」，將由政府助高達15,000元的補貼金，其補助內容包含線上點餐、外帶外送系統建置等上架服務，以及未來將上線的會員熟客經營行銷系統。
▲Ocard線上點服務，有助餐飲前台營運，能透過後台蒐集顧客資料，增加再行銷的機會（圖／奧理科技提供）
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