記者李鴻典／台北報導
外送平台崛起，越來越常看到載著外送箱的機車在街頭巷尾穿梭。台灣兩大外送龍頭Uber Eats和foodpanda更是趁著炎炎夏日，推出不同的宣傳活動，吸引不想出門的消費者，網路上對於外送服務的討論更是熱烈，偶有網友批評，也有人分享經驗護航。
此次透過《OpView社群口碑資料庫》分析網路聲量，一起瞭解網友針對外送平台提出的熱議話題，也剖析兩大平台服務品質評價及最夯的美食關鍵字，在點餐前，掌握最精華的網友討論話題。
▲圖／OpView社群口碑資料庫
外送平台的「服務」相關話題往往最受關注，爭議也最多，進一步歸納兩大平台業者在「服務」相關話題的討論面向，可看出話題的大宗仍是圍繞在第一線與消費者接觸的外送員身上，由外送員個人態度、行為所帶來的消費經驗與感受最直接，如網友爆料外送員在外送過程偷喝顧客的飲料、態度不佳等爭議，都引起網友負評。此外，網友對於Uber Eats自動續訂扣款、信用卡退款與外送員棄單等爭議事件也引來不少批評；foodpanda則是因改版後消費者找不到客服管道，及客服只用罐頭訊息回應等事件而惹議。
整體來說，兩平台在服務話題雖各有爭議，但有網友認為Uber Eats很早開始就要求外送員須繳交良民證，因此外送員的平均素質較高，而亦有網友評論聲援foodpanda，表示曾遇到貼心的外送員耐心等候老人家開門取餐，更有暖心的外送員，在代送生日蛋糕時，主動為壽星獻唱生日快樂歌，引起網友一片讚賞。
從外送熱門話題來看，發現網友尤其關注合作美食跟服務品質兩大議題。foodpanda雖然上榜次數多，但網友對其褒貶不一，多篇文章抱怨外送員服務態度不佳，引發網友熱烈迴響，但也有網友分享自身經驗大讚服務員貼心，評價兩極；Uber Eats上榜的熱門話題不多，正負各半，其中與網紅合作宣傳獨家合作餐廳，以美食結合創意的趣味演出，成功吸引網友的討論。
▲圖／OpView社群口碑資料庫
另，進一步觀察文字雲，發現雖然同是美食外送平台，但受到網友熱議的食物類型卻大不相同，以Uber Eats而言，最受歡迎的是中高價餐廳及異國料理，而foodpanda則以生鮮雜貨及民生小吃為主。
網友對foodpanda討論最多的就是他們的「生鮮」外送，自foodpanda推出熊貓商城以來，提供多元的生鮮雜貨平台，造福許多「想自己煮但沒時間買菜」的消費者，網友也直呼這項服務很方便。其次，網友在討論Foodpanda時也常提到「滷味」、「金爌爌肉飯」、「便當」等關鍵字，在家也可以輕鬆吃的到熱門名店及各式小吃，獲得網友的佳評。
Uber Eats的文字雲呈現了許多異國風情的料理選項，如「日式」、「東南亞」及「印度料理」等亞洲料理，Uber Eats平台上多元的美食選擇，在網路上引起許多網友討論，另一方面，與平台業者獨家合作的餐廳也引起關注，如台灣家喻戶曉的中高價美食「王品」及「鼎泰豐」等，「不用排隊」就能在家享用這些美食，是吸引網友的一大賣點。
你也是外送平台的愛用者嗎？外送平台的普及，讓美食外送變成很多人生活中的一環，消費者除了在意平台業者提供的美食選擇外，其實良好的服務態度也是受到喜愛的不二法門。
▲圖／OpView社群口碑資料庫
5 顆 
10 顆 
15 顆 
20 顆