醫病溝通不良！藥效8小時聽成「要笑8小時」

生活中心／實習編輯蔡欣妤報導

一名阿伯在看完醫師門診準備領藥時，藥師對阿伯說：「藥效8小時。」只見阿伯回家後一直坐在客廳哈哈笑，媳婦覺得不對勁便問他在做什麼？阿伯竟然笑說：「藥師說要笑8小時，我才笑4小時而已！」這是網路上耳熟能詳的診間笑話，但好笑之餘，其實透露「為病安發聲」的重要性，若民眾不主動提出病安的顧慮，就有可能因為醫病溝通不良，發生難以挽回的遺憾。

▲國泰綜合醫院響應病人安全週主題「為病安發聲」，舉辦病安響應活動與民眾互動。(圖／國泰綜合醫院提供)

多數民眾或醫療人員或多或少都有一些經驗，當遇到安全顧慮會猶豫不決，而選擇保持沉默，但「保持沉默」卻是危險的。因此，世界衛生組織在2019年公布每年9月17日為「世界病人安全日」，邀集各國響應病人安全日，共同採取病安行動。鼓勵民眾與醫療人員或單位主管等主動提出病安顧慮，共同提升正向的病安文化。

今年財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會將「為病安發聲」(Speak Up)訂為病人安全週主題，盼促使醫療機構營造病人安全優先的組織文化。國泰綜合醫院同步響應，今(30)日在院內大廳舉辦與民眾互動相關的病安響應活動，如：辦理用藥安全和提升自我健康照護知能病安講座，教導民眾如何發問；設計民眾就醫過程中常見需主動發問的主題闖關遊戲，如「這個藥物要使用多久?可以自行停藥嗎?」、「平時有吃銀杏等保健品，會跟西藥有衝突嗎?」、「吃這個藥後可以開車嗎?」等等，以趣味性的宣導活動建立民眾正確的就醫觀念。

透過活動的宣導，鼓勵民眾在就醫過程中主動表達心中的擔心或顧慮，減少醫病溝通不良。近期也獲得同仁不錯的回饋，舉凡院內同仁在事件未發生以前先做預防性病安通報，例如：發現點滴軟袋包裝相似、廁所緊急鈴線過長可能較易造成病人自殺風險等，有助及早警示預防，共同提升病人安全環境。

除辦理與民眾互動宣導活動外， 國泰綜合醫院在9月14日至10月14日期間也辦理一系列的「為病安發聲」全院響應活動，如：員工線上支持為病安發聲響應、醫療照護人員拍攝病安發聲影片徵選活動等，全面推動為病安發聲運動，積極營造正向病安文化。