外送像演諜片…他冒雨外送！櫃姐要求「扮客人、說謊」

生活中心／游舒婷報導

外送已經成了現代人飽餐的選擇，只要動動手指，就能在家享用各種美食。不過大家大快朵頤美食的背後，是許多外送員辛苦奔波而來的。一名外送員就在網路分享外送經歷，客人要求他「喬裝一般客人」進百貨公司外送，彷彿演間諜片般的要求，讓其他同業看了也紛紛傻眼。

▲外送員奔波送餐相當辛苦。（圖／記者劉沛妘攝影）

一名外送員在臉書社團「UberEATS台灣」分享這個外送經歷，只見他發出的外送備註上註明，希望外送員可以脫掉安全帽、雨衣還有保溫箱，才可以進入百貨商場，且遇到保全時還不能說自己來外送，並要求「喬裝」一般顧客，或者假裝要去樓下買咖啡。

▲外送備註。（圖／翻攝自UberEATS台灣）

原本只是單純的送餐，卻弄得像是演「諜片」，這也讓該名外送員看到備註時不禁傻眼。他表示，如果不能帶飲料進去，應該要買袋子；如果公司規定不能叫外送，應該要自己出來拿，而不是叫外送員送進去。「下雨，違停在人行道上，當外送夥伴體恤你們的時候，你們有尊重辛苦為你外送的人嗎？」他直言，「真的很後悔當下沒有回報客服沒有停車位，直接員工餐。」

▲外送員吐露無奈心情。（圖／翻攝自UberEATS台灣）

看到這樣的要求，其他外送員也紛紛表示「憑甚麼我要為了妳叫餐而對別人說謊」、「才賺多少錢，還要被教育說謊」、「會體諒的客人很少」、「我也有遇過，可是我都故意去找警衛請警衛麻煩他客人取餐」、「沒下雨就算了，下雨真的母湯，會先請對方是否願意下樓取，不行的話會跟他說下雨天真的不方便脫下雨衣及安全帽，會直接走到櫃位送餐喔」、「送過同一個人+1，周圍實在難停車」。

對此，該名外送員向《三立新聞網》表示，他送餐時通常都會送到該地點的指定樓層，但當天下雨，該外送地點附近停車位難找，執意要外送員違停進百貨，若有違規罰單責任也難追究。

他也表示，其實當下可以向客服回報附近無法停車，客服是有可能請司機自行處理掉餐點的，但他很少這麼做，主要就是因為體恤客人，認為他們花錢點餐，外送員就應該想辦法把餐點送到。

他指出，平台會讓外送員選擇此次的配送是否滿意，當客人造成外送員的困擾時，系統也會降低和司機的配對機率；換言之，就是增加自己餐點的配送時間。他表示，每張訂單他常常替客人設想，希望客人也可以為外送員們多思考，這樣也能讓自己的餐點配送得更加順利。