新系統上線狀況多！北富銀發5聲明：有改善但未達最佳狀態

財經中心／林彥君報導

台北富邦銀行在國慶連假期間進行新系統升級，但11日傳出未吐鈔，用戶還遭扣款等狀況，昨（12）日又有用戶抱怨網銀、客服大塞車。北富銀表示，因系統效能問題導致部分任務無法順利完成，工程團隊已在極力搶救，而在今（13）日早上進行網路銀行實測後，顯示系統效能有明顯改善，並發出5點聲明對外界說明狀況。

▲台北富邦銀行進行新系統升級，卻狀況連連，工程團隊極力搶救後，在今（13）日早上進行網路銀行實測後，顯示系統效能有明顯改善，並發出5點聲明對外界說明狀況。（圖／記者游雅嵐攝影）

北富銀表示，新核心系統轉換升級上線後運作正常，然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB）對大量交易的運作效能不如預期，產生交易速度減慢，導致部分交易逾時而無法順利完成。

▲北富銀發出5點聲明，同時也針對客戶諸多不便，表示最深的歉意。（圖／記者游雅嵐攝影）

北富銀指出，目前已採取因應措施，經過工程團隊努力，ESB系統問題於傍晚大致獲得改善。但為求謹慎，北富銀將持續檢測調校，並訂於13日上午9時前對外說明。並因新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便，深感抱歉，同時也保證未來必定確保客戶權益無損。

台北富邦銀行聲明如下：

第一，新核心系統於昨日上線後第一個營業日, 因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配，今日早上進行網行銀實測，結果顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

第二，因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響，將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。

第三，除了台北富邦銀行127家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

第四，新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，造成客戶不便，本行深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒。

第五，新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，全體同仁將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。