雙語分行再添新軍！北富銀支持逾40種語言　明年全台導入

記者戴玉翔／綜合報導

金管會推動雙語分行政策，3日籌組跨部會視察台北富邦銀行。根據勞動部及移民署最新統計，目前在台居留的外籍工作者及新住民合計超過131萬人，台北富邦銀行為響應政府「2030 雙語國家政策發展藍圖」，特別遴選北中南四間分行升級為「國際友善分行」，並透過耳機即時翻譯，可聽懂逾40多種語言，預計2021年在全台全面導入雙語服務。

▲北富銀行員與客戶配戴耳機，兩人講不同的語言，耳機可即時翻譯。（圖／北富銀提供）

北富銀「國際友善分行」率先設置多語智能即時雙向翻譯設備，是第一家支持40多種語言服務的銀行，並預計於2021年在全台129家分行全面導入雙語服務，提升外籍客戶的金融體驗。提到外語，許多人會直覺聯想到英語，但目前在台居住的75萬位外籍工作者及56萬位新住民大多來自非英語系國家，英語對他們而言也是一種外語。

北富銀董事長陳聖德表示，北富銀之所以將首批建置完成的雙語分行定名為「國際友善分行」，因為我們的目標不僅是語言翻譯，更要能真正站在客戶的立場，揣摩並設計好的服務體驗。為此，北富銀特別將許多新住民使用的語言如越南語、印尼語等，視做與英語一樣重要，運用先進的雙向翻譯設備，讓不同文化、國籍的客戶都能感受到使用母語輕鬆交流的愉快體驗。

行內更設置專職雙語服務人員及專屬英語櫃台，可優先服務外籍客戶，同時多項常用表單亦全面雙語化，方便客戶完成開戶、匯款、外幣交易、支票申請等表單填寫，體驗友善、無障礙的雙語金融服務。

為使雙語服務緊密契合在地客群需求，北富銀經客戶屬性、地緣關係及行舍規模等縝密考量，於全台遴選出外籍人士生活及商務需求較集中的天母分行、台中的市政分行及高雄分行做為首批「國際友善分行」；同時，位於台北的市府分行亦正改裝中，預計明年初可開幕成為北富銀第四間「國際友善分行」。