誠品全通路電商新開站　吳旻潔：不做書價破壞者

力拚虛實整合，「誠品線上」網站今天新開站，董事長吳旻潔表示，後續將加速開展社區型小店，盼業績倍數式成長、明年全通路發揮「飛輪效應」，同時不做書籍價格的破壞者。

▲誠品線上開站 業績拚倍數式成長「誠品線上」網站新開站，誠品董事長吳旻潔（中）表示，後續將加速開展社區型小店，盼業績倍數式成長。（圖／中央社）

「誠品線上eslite.com」今天上午8時新開站就湧入大批體驗人潮，流量較過去成長3倍，未來將提供200萬種書籍、全球首發文具、歐美日生活風格選品，還有米麵食品、衛生清潔等10大民生用品，共規畫9大館別，可3步驟快速下單，網頁回應速度也比之前快3倍。

為了打通全通路，誠品物流並轉型全新倉儲型物流，結合機器人快速理貨自動化設備及多樣化物流配送，大幅提升到貨速度，為顧客全年無休365天提供配送服務，最快24小時到貨。

吳旻潔今天說，誠品從一開始設定個人化服務，到打造全通路平台，明年則定調「全通路飛輪」計畫，希望發揮持續同向轉動、不斷強化累積能量的「飛輪效應」，把誠品能接觸到顧客的通路點，「全部連起來」。

她提到，明年「誠品人APP」也會和誠品線上整合，輔以社區型的展店、北、中、南部的拓點，透過中、英、日文的書目、快速到貨的能力，為267萬誠品會員服務。

吳旻潔也指出，目前誠品在海內外店數共有44店，今年用力關掉老舊的小店面，但其實有開展不同店型的大型計畫，誠品線上開展後，將成為一個完整的商品資料庫，因此，誠品敢去評估社區型的小店面，首店應會在大台北地區開出，進行試驗後，會到更多不同縣市和社區，實際展店策略會在明年中旬確定。

「誠品線上eslitecom」也提供虛實整合購物體驗，除了在線上遊逛，在誠品各家實體店點未來也能利用「OMO虛實整合購物」掃瞄下單，宅配到府免提貨。吳旻潔也說，電商業績目標希望能較過去出現倍數式的成長，將優於實體店點個位數的成長。

誠品今年9月已先推出新版「誠品人APP」提供藝文資訊、餐廳訂位、門市預訂、eslitePay行動支付等功能，未來更將開展深入全台社區的小型模組店，希望逐步提供誠品360度無縫接軌的會員服務。

此外，針對先前電商書籍下殺66折，吳旻潔表示，誠品不會做價格的破壞者，不會用折扣吸引人進網站，書本是誠品線上重要核心商品，誠品的價值主張是希望能提供最完整的書目、更好的內容型體驗，且書是出版社的作者和心血結晶，誠品對書籍和出版行業是抱持很長期的眼光；她也不會把書籍類電商「博客來」視為競爭對手。

未來社區小店是否會威脅獨立書店，她表示，獨立書店的存在通常有店主的獨特意志，而誠品的社區小店，不太可能「連鎖不複製」，希望在2到3年內能深入到社區裡，而和獨立書店可以有什麼樣的共好和合作，誠品會仔細思考，並盡可能地一起擴大市場。