擔心被資遣原因竟是「太安靜」？學會這兩個職場溝通技巧

文／Money錢

最近教課之後，有位學員跟我私聊，她在一家外籍航空公司任職會計，公司已經進行過兩次裁員，她擔心農曆年前會再有第三次裁員，因為眼見新冠疫情一發不可收拾，這個冬天有多個國家鎖國或封城。公司有四名會計，我說未必會裁到她，勸她不必太焦慮，她卻告訴我：

「這次一定裁到我。」

我問她為什麼如此鐵口直斷，她的判斷標準是—

「我是最安靜的。」

安靜，是婉轉不傷人的說法。說白了，她是獨來獨往，埋首工作，自顧自的，沒在與人打交道，跟同事的互動少。其他同事不一樣，平常除了相互問候，還會聊家常，甚至團購，總是笑鬧成一團。其中一位同事更進一步，主動找話題去跟主管攀談，上上下下都熟得很，打點周到，人緣極佳。

換作我是主管，也會優先裁她，理由很簡單，人際相處是一種能力，能夠幫助工作做得順遂，溝通無礙，氣氛融洽，團體效率高，有百利無一害。而她活脫脫像個外星人入侵地球似的，心理學說這是「鯰魚效應」，這隻鯰魚會造成池裡的沙丁魚無一寧日，主管忙得收拾爛攤子就夠頭疼，而她也會遭到同事排擠孤立。

我當然好奇她為什麼不跟同事互動，她則說不上來，表示不明白自己的個性為何如此，只簡單提到：

「我總是找不到話題跟別人聊。」

在這堂課，都會用一個科學化的工具，給大家做人格測評。在看了她做完的報告，我看到她在人際關係上低於平均水準甚多，可見得她不是故意不理睬同事，而是性格使然。當下，我完全明白了。因為我也是這項最低，無法與人一見面就熱呼呼，不愛說話﹑不會說話，典型的角落性格。

以前我也不清楚為什麼沒法跟人聊到一塊兒﹑鬧在一塊兒，直到做過測評，才知道這是我最大的缺陷。回首職場，這點讓我吃了大虧。年輕時，位階低，但是有才華﹑表現好，別人會主動靠近；隨著年紀增長，位階高了之後，這就變成致命傷，高處不勝寒，暗中吃不少冷箭﹑被穿不少小鞋卻渾然未知。

這個情景讓我想到一位斜槓進階班的學生，是不折不扣的句點王。他讀畜牧系，管豬場，成天都是面對豬，不必太說人話。可是等到升上場長，問題來了，必須面對廠商﹑客戶，以及政府人員，不說話擺明得罪人，製造不必要的誤會。老闆就下通碟令，要求他大開金口，多說兩句。

學生不知道怎麼辦，便來請教我。我教斜槓進階班，是單槓（上班的本職）與斜槓一併輔導，除了下班後怎麼做斜槓才會成功外，不論求職﹑職涯或職場問題都會「一店購足」。於是我教他一招，後來他很高興地告訴我，老闆稱讚他的口才進步很多，不再挑剔他不愛說話這個缺點。然後他抿著嘴輕笑了起來說：

「老師你知道的，我根本沒有說話呀……」

我當然知道，那是我教他的嘛！這一招是我在職場被打了很多記悶棍子之後，痛定思痛發明出來。我年輕時做過義務張老師，跟一位心理諮商師背景的老師學來的方法，並用到職場加以轉化。直到近年讀到一位美國FBI情報頭子寫書談及怎麼套取情報，以及如何談判致勝，才訝異發現原來這是情報人員慣用的心法。

別看是情報人員也玩這個手法，其實簡單到不行，人人都可輕易上手，即使如句點王的管豬場長。當別人在跟你談話時，不知道怎麼延續話題，兩個步驟足以搞定：

1.仔細聆聽

面對微笑，稍微側頭，看著對方，做出一個很有興趣往下聽的表情，適時點頭，並說「喔，是這樣的呀」﹑「啊，原來如此」﹑「哇，沒想到這麼有意思」﹑「天呀，這也太有趣了吧」，讓對方覺得自己是有有知識與有趣的人，任誰都會心花朵朵開，這在做什麼？就是認同對方，他就會反過來喜歡你。

2.重複話尾

接下來進一步讓對方感到你不僅專注聆聽，而且重視他的內容，訣竅是特別注意他的最後一句話，裡面通常藏有關鍵字。比如：

對方說：「我昨天去一家日本料理店，那裡的魚真新鮮。」

你就說：「那裡的魚真新鮮。」

對方說：「是啊，我點了鯧魚，東石港直送。」

你就說：「東石港直送。」

對方說：「是啊，到的時候還活跳跳，在缸裡游來游去，連調味都不必。」

你就說：「連調味都不必。」

對方說：「鹽巴一點點就很提味。看來你很懂得吃魚，下次帶你去吃，你一定很喜歡。」

有沒有發現你根本不必要會聊天，也不必準備話題，用這一招，對方便自動說個不停，最後離去時還會說：「跟你聊天真愉快。」其實是他在聊，不是你在聊。我的心理諮商師老師也是這麼發現的，每次個案來跟他做諮商，他只是順著他的話尾，重複關鍵字，個案離開時都說：

「謝謝您，今天跟我說了這麼多，我收獲不少，也知道該怎麼做。」

個性內向害羞不是不能突破，以我為例，兩年前我半天打不出一句話，現在一上台三個小時侃侃而談，這是我花了兩年，基礎班教了近萬人，練習而來的結果，現在打死也沒人相信我內向害羞﹑不擅言詞。不過要突破這層障礙，必須有技巧，第一步先讓別人喜歡跟我們說話，把我們當成同個圈子的人。

為什麼有這麼多書在教人相處與說話，就是在告訴我們一個職場的現實，愛說話﹑會說話的人容易成功。心理學家也做過實驗，個性活潑外向的人比內向害羞的人運氣好，愛說話的人比沈默寡言的人更幸運，所以開始改變吧！不會說話，就從仔細聽話與正確回應做起。

本文出自｢洪雪珍fb粉專｣

※本文由Money錢授權刊載，未經同意禁止轉載。原文在此：https://reurl.cc/yng8q6

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