破千名空服員拚轉職！「這些職務」最愛用　百貨起薪4萬元

記者簡若羽／台北報導

新冠肺炎周年，企業徵才顯著回溫，但旅遊航空業短期復甦困難，根據人力銀行統計，2020下半年高達2.6萬旅遊航空業職人拚轉職，其中包括1,388空服員，又以旅遊業年增率超過44％為最高。而就企業端來看，空服員因具備外語能力、溝通等優勢，成為這些職務最愛用、最常主動邀約面試的人才。

▲根據104人力銀行統計，2020下半年高達2.6萬旅遊航空業職人拚轉職，其中包括1,388空服員。（圖／資料照）

104人力銀行一月線上工作機會數達70.6萬個，是近五年同月次高，五大產業徵才缺口超越去年，除電子資訊、軟體、半導體工作數有14.2萬持續走熱；住宿餐飲也緩步回升，有12.1萬個工作機會。但旅遊航空業未見曙光，尤其航空運輸業一月工作機會數僅85個，較去年減少約7成。

進一步分析2020下半年曾主動應徵的求職者，計有2.6萬名旅遊航空業職人想轉換跑道，依轉職動能排序，前三名為導遊1,139人、空服員1,388人及旅遊休閒類主管1,290人。

相關產業人員拚轉職，哪裡有機會？104人力銀行分析，就企業端來看，考量職務性格相近度，2020下半年有4大職務最主動邀約旅遊航空業職人，依序為國內業務人員、門市/店員/專櫃人員、電話行銷人員、電話客服類人員，因這些職務對溝通力、親和力等人格特質有所要求。

論專業技能相近度，主管特助、秘書、語文補習班老師最常主動邀約空服員，因空服員具一定外語水準、團隊合作能力，也具備在第一線面對旅客的經驗，與客戶接觸時，較能發揮溝通優勢。

微風集團人力資源部副理曾三垣分享，去年受疫情影響，已收到上百份空服員的轉職履歷，比較以往的幾十份，增加約三成左右。因空服員普遍具備外語能力、溝通能力以及訓練有素的應對禮儀，經面試後成功晉用近二十位擔任精品營業樓管、以及顧客服務禮賓人員。

▲微風集團人力資源部副理曾三垣分享，去年受疫情影響，已收到上百份空服員的轉職履歷。（圖／記者簡若羽攝影）

曾三垣觀察指出，空服員轉職平均年齡落在30到35歲之間，公司提供薪資約4萬以上，雖與空服員過去收入有所差異，但考量職涯發展前景，多數人轉職後的穩定度相當高。目前就有位前長榮空姐擔任精品樓管，就算疫情恢復也沒有打算回歸原產業；另有新航工作人員，利用自身外語優勢，在線上電商的客服部門發揮所長。