獨／五星飯店小編嗆旅客「asshole」　稱駭客入侵

記者陳宜加／台北報導

有夠離譜！一名旅客日前到台北市一家頗負盛名的五星飯店投宿，對於飯店空間、動線規劃與用餐品質有意見，在臉書粉絲團中留下建議，不料竟遭到小編回嗆「asshole」，事後飯店業者更推給「駭客入侵」，令人十分傻眼，這名旅客也氣得直接向飯店投訴，並表示未來絕不會再到該飯店消費。

▲在臉書粉絲團中留下建議，不料竟遭到小編回嗆「asshole」。（圖／讀者提供）

這名旅客表示，他入住該五星飯店後，翌日早上9點前往餐廳用早餐，但因業者動線規劃不佳，現場竟然需要排十多組客人，空間不足，且供餐時間只到10點，讓他根本無法悠閒用餐，因此在飯店的臉書粉絲團中留言要求改善：「如果座位不夠，為何要超收過多旅客？如果分流不當，為何不在check-in時提醒旅客哪個時段為用餐尖峰時刻？只有在二樓餐廳現場才知道該時段為尖峰時刻，旅客根本無法再應對。」

不久後，粉專小編私訊，內容乍看之下為英文道歉訊息，但仔細一看，後半段竟寫著「you are just an asshole」，這名旅客氣炸了，覺得飯店實在太離譜，他不甘受辱，氣得直接向該飯店投訴。

飯店業者解釋，上述訊息，由飯店櫃檯人員告知後，已與Facebook管理者聯繫追查，在此要鄭重澄清 : 該訊息並非由本公司這邊的任何管理員發出，目前已向警方報案備查關於駭客入侵一事。「您的寶貴意見我們非常重視，我們已立即轉達給相關單位改進，再次在此深深跟您致意，也謝謝您的體諒。」

飯店業者也釋出善意，表示這名旅客下次入住時，會特別安排房間升等，誠摯期待再次光臨。 但這名旅客怒火難消，表示未來不會再去該飯店消費。

飯店業者低調表示，去年就發生過駭客入侵案例，當時不僅系統被設定自動回覆旅客訊息，還將兩、三個月的貼文全部刪除，當下已立刻報警處理，目前仍在進行訴訟程序中，因有法律考量，不便對外公開說明，但去年發生事情後即在臉書粉絲團公告，並設為置頂貼文提醒旅客注意。