控外送客人頻謊報「漏餐」　店家多次收嘸款項裝監視器自保

記者賴碧香、朱俊傑／屏東報導

屏東有一家跟外送平台合作的餐飲店上網控訴同一位客人，多次拿到餐點之後投訴外送平台說有漏餐，外送平台通常難查證，會直接給客人補償優惠券，結果害的店家收不到款項，客人拿到補償優惠券卻又重新訂餐，讓店家苦不堪言，事後裝設監視器，證明餐點都沒有遺漏才順利拿回款項。

▲業者忙著處理顧客預定的餐點。

放入醬料炒出粒粒分明的炒飯，還有這熱呼呼的鍋燒麵，店家賣餐也和外送平台合作，但最近碰上頭痛的事情，讓他上網呼籲大家注意。說有顧客多次訂餐卻都跟客服說有漏餐，強調這位客人3天內連續2次，一次退了200元，一次退了110元。

投訴店家：「（平台）不會問店家，然後也不會問外送平台，直接讓她OK就讓她漏餐了，（第1次）送她吃就好了，可是因為第2次了，就把單子全部拿出來對照，是同一個人。」

▲▼業者控訴顧客謊報漏餐，藉機吃霸王餐。

其實外送平台機制，消費者只要跟外送平台投訴有漏餐情況，平台雖然不會再補餐但會直接補償同價值優惠券，這時店家如果沒辦法提出證據舉證沒漏餐那就收不到款項。

投訴店家：「第一次發生的時候因為我們那時候還沒有監視器，後面我就先拿密錄器，也有留言給（平台）請它拉黑她的帳號或是做法律追究，但是聽說這個人還是持續在訂餐甚至有改名字。」

外送員：「拿到餐點然後點一下數量，然後盡量可以的話就是拍裡面內容物。」

▲業者事後裝監視器自保。

因此店家只能裝設監視器自保，4月7日畫面也清楚拍下2份炒飯跟一份湯品都有交給外送員，也因此才順利拿回款項。只是外送平台這樣的漏餐回報機制令店家困擾，但消費者若為了吃免費霸王餐，這麼做小心會挨告詐欺。