記者張雅筑／台中報導
國內疫情急劇升溫，目前全台已統一升級到三級警戒，連日來破兩百例的確診人數，讓醫護人員忙得不可開交。疫情來襲，為防疫得減少外出和群聚，但若是沒有家人的獨居長輩該怎麼辦呢？在台灣社會裡，有許多長者無依無靠，甚至與這個世界脫節，若沒有人關心，很可能發生憾事都沒人知道。這時候「社工」就是很關鍵的角色，在這緊急狀況下，雖然可以透過視訊或電話的方式掌握狀況，但一有緊急事件時，他們也得在保護好自己和對方的狀況下，到長者家了解，嚴防有個「萬一」。
▲疫情嚴峻，社工透過視訊的方式關懷長輩或身心障礙者，降低接觸風險。（圖／弘道基金會授權提供）
疫情來勢洶洶，不僅對健康、生命造成威脅，也嚴重影響了你我的生活。在這艱難的時刻，除了防疫、醫護人員等需要大家的支持和鼓勵外，社工、居服人員也很需要被肯定，因為他們總是默默地守護、送暖給弱勢、獨老等。以長期服務台灣弱勢長輩為主的弘道基金會來說，前線服務的人員多少會遇上一些難題，對此，基金會執行長李若綺受訪時表示，因現在防疫是三級警戒，很多商店沒有營業，很多地方也禁止內用等，照服員中間空檔就沒辦法就近休息、用餐和上廁所等，「這其實滿不方便的，所以我們緊急溝通案家或是附近機構等提供協助，讓照服員有個方便。」
李若綺表示，疫情爆發以來，前線的照服工作調整最大，但一切還是以防疫優先，所以滿多家屬和個案都先取消居家服務，若沒取消的，機構也強烈要求照服員、社工做好自我保護，「這部分我們都有事先訓練，社工、照服員甚至還會衛教家屬。」許多獨居長輩都仰賴機構的送餐服務，現在面臨疫情，李若綺強調，服務不會取消，但就儘量以送到門口為主，若長輩是行動不便的，就會送到屋內桌上，「會請送餐員戴口罩、定時噴酒精消毒，還有避免與案家接觸，降低所有風險。」
▼▲弘道提供弱勢長輩送餐服務，過去幾乎都會送到案家手上，提醒他們趁熱吃，但現在儘量送到門口避免接觸。（資料照／記者張雅筑攝）
就怕獨居長者沒人關心恐成社會悲歌，弘道也特別安排了視訊或電話關懷，「就先減少接觸，但如果案家是屬於高風險的話，我們就會加強關心頻率，如果聯絡不上長輩，我們社工也會在做好防護措施的前提下，親自到家中了解，避免憾事。」
「防疫、社會關懷其實是大家的事！」採訪過程中，李若綺感性地說，疫情爆發後，以他們社福機構來說，目前沒有發生什麼讓他們覺得遺憾的，反而有感動和感謝，像是他們會安排社工、志工遠端關心區域的長輩，給他們一些家庭作業，「我們也會拍線上教學影片，或是一些關懷直播等，希望透過這樣的方式，讓長輩生活有目標，不要與社會脫節或是抑鬱在家。過去據點都會有課程，現在就改成線上的方式，滿感動有些外籍看護會陪著長輩一起觀看甚至協助翻譯。」
▲疫情嚴峻，許多非必要和即時性的居服都被取消，但有部分仍在進行，這時照顧秘書、居服員都得更加謹慎，保護自己也保護案家。（圖／弘道基金會授權提供）
李若綺說，前線和許多實質的服務礙於防疫得調整，「但服務是調整不是中斷，這部分很謝謝我的團隊，大家都會集思廣益，透過別的方法達到關懷但又不提高風險。」最後她也強調，現在這個時候需要的是團結，而社福機構能發揮的，就是讓常被遺忘的角落也獲得防疫知識和關心，同時讓這些長輩的生活不要因疫情受到太大的衝擊。
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