劉宥彤：校正回歸做法正確、卻犯了危機處理的三大忌

政治中心／綜合報導

昨（22）日，疫情指揮官陳時中在記者會中，提出「校正回歸」概念，引發社會兩極化討論。稍早，曾擔任郭台銘選舉大將，現任永齡基金會執行長劉宥彤就在個人臉書上，分享自己的對於校正回歸概念的理解。當中，劉宥彤就指出，這個概念在做法上是正確的，但在危機管理上卻出現三大忌。

▲劉宥彤提出看法。（圖／記者林恩如攝影）

劉宥彤開頭先是解釋了校正回歸的意思：

白話就是要修正先前因為塞車檢驗結果來不及報告，所以修正先前日期公布的確診人數。其實是補記，修正數字的意思。該不該補記，修正？在做法上是正確的，因為如果不修正前面的確診人數會導致對疫情判斷的不準確；但用上一個看似專業的名詞，又是在過去從沒發生的情況下，並且並不是一件好事，在危機處理的方法和態度上是需要修正的。

接著，劉宥彤也分析了指揮中心出現的三大禁忌，全文如下：

大忌1：危機處理的「同理心」第一要務是不要引起恐慌，任何過去沒聽過的新詞彙，尤其是對於要更動最敏感的確診數字，原本就預期會造成很大的影響，所以非常不適合用一個民眾不懂的名詞去創造討論，大家會問民眾能了解的程度是什麼？在公關處理上的標準是，7-10歲孩子能懂的內容。

大忌2：危機處理的「媒商（媒體智商）」，公佈時的態度和對事件處理的完整性，雖然不需要為補正數字道歉（因為這有專業考量），但需為了社會大眾的信任被傷害而道歉；另外，有沒有改善的做法可以讓這件事情不再發生，又如果沒有改善的做法，而事件發生將成為常態，又是否有告知民眾如何面對的方式。

危機處理的原則是「誠實面對現在，負起一定程度的責任」、「還原事件真相、對未來提出做法」，只要缺少一個，或措詞不當，就會造成很大的負作用力。

大忌3：這是我個人對於政治力干擾防疫感到非常不認同，事情發生後，又成了各黨派互指責甩鍋的政治事件，其實事件本身有專業問題，像是為何需要補正感染人數？在檢測塞車，通報不及的情況下該做什麼？與民眾溝通技巧上應該如何加強？而不是每次最後都變成政黨互相開砲，到最後就是政黨各擁支持者彼此開駡，我們遭受的任何事情都不能成為學習成長的養份，只是政治鬥爭的工具，所以當事件的政治影響力消失，事件本身該學習的，該改善的，該進步的都不了了之。