1天了…在家輕症確診者突不適　淚求救：我好怕等不到治療

2021/06/03 22:50:00

記者張雅筑／採訪報導【11:10發稿丨18:51更新新增疾管署回應丨22:50更新修改內文】

「我好怕我等不到治療...」一名PCR（核酸檢測）陽性確診患者在家接受隔離，豈料突出現呼吸不順等症狀，無助的她撥打傳染病諮詢專線1922，最後結果是被「轉來轉去」，至今仍只能待在家「等」。護理師臉書粉專《厭世小護士的美食日記》收到對方的求救訊息，看著她自訴的狀況，心疼又擔心到徹夜難眠，深知對方是多麼的害怕、著急，求助無門下只好在網路上找陌生人幫忙。護理師懇切希望政府能正視這件事，若輕症確診者住家裡成為常態，那就該建立明確的SOP，否則這中間等待的時間，一個不慎就可能造成憾事。

▲一名32歲染疫的W小姐，目前在家隔離，出現不適症狀想求救，緊張又無奈表示，「好怕我等不到治療」。（示意圖，非當事人／資料照）

護理師臉書粉專《厭世小護士的美食日記》前（1）日凌晨收到一則陌生訊息，內容是雙北一名新冠肺炎（COVID-19）確診者的求救。現年32歲的染疫W小姐，她的家人也確診，目前全住在防疫旅館裡，而她因為是輕症所以待在家接受隔離，不料她這兩天突然出現不適症狀，包括呼吸不順、胸悶，心跳加速和血氧濃度下降等，因遲遲等不到責任單位的幫助，她只好私訊《厭世小護士的美食日記》，「對不起我知道你很忙，但我也不知道能問誰，1922只會電話轉來轉去，給我電話要我打去醫院問，可是這非常時間我也不敢去問...」接著W小姐自述病徵，詢問護理師自己是否該打119求助。

過程中，W小姐也表達對政府的SOP感到失落，「第一次知道新聞上說的踢皮球是真的，我越來越悶吸不到空氣，他們才說要幫我立案，我全家人都被隔離了，好怕我等不到治療。」《厭世小護士的美食日記》提供其他W小姐的訊息，從內容中可以看到，她足足等了半天才接獲相關單位的電話關心，然後表示會安排送防疫旅館或是檢疫所，請她等候通知，「一等又是天黑了，再等，天亮了。」也就是到今（3）日早上，W小姐仍在家中「恐懼、未知的等待」。

▼▲W小姐不得已的狀況下，只好私訊《厭世小護士的美食日記》護理師的粉專尋求幫助。（圖／厭世小護士的美食日記授權提供）

《厭世小護士的美食日記》告訴記者，其實目前的醫療量能真的不足，急診都被確診重症壓垮了，而對於W小姐的求助，她無奈表示，自己不是醫師，能做的有限，除了給予她適當的關懷、祈禱她全家平安，還希望相關單位可以正視。該護理師強調，輕症確診者在家隔離成為常態，但若他們出現不適、需要就醫，「SOP是什麼？如果電話打不通？怎麼辦？打電話一直被轉？」她補充表示，最後這名W小姐是向里長求助，再通報總幹事，才獲得衛生局和健康中心的致電關切，「電話量能不足、衛教不足要如何加強？」

沒有人願意確診，即便是輕症、無症狀者，當他們一個人待在家中求助無門時，想必內心有多恐慌，再者這過程中，難保有什麼個「萬一」。因此護理師懇切希望相關單位重視並解決這問題，那就是關於輕症確診者待在家不舒服時，有無明確的SOP。

不單單醫療量能，傳染病諮詢專線1922「電話量能」是否足夠也引發討論。經查，1922有時會呈現「爆線」，服務人員全數忙線中，但這時系統會請民眾稍等，或是可透過留言的方式，再由客服人員稍後主動回電。

對此，疾管署了解後表示，經查該確診者確實有在3日進線1922，紀錄顯示共3通，主要是諮詢身體不適就醫相關事項，1922客服人員除線上提供說明，並依流程提供衛生局聯繫電話供民眾撥打，民眾皆表示了解。