生活中心／綜合報導
新冠肺炎爆發至今，從中央流行疫情指揮中心宣布三級警戒開始，大部分民眾都配合防疫政策減少外出，根據《DailyView網路溫度計》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查，在疫情期間不能做、令網友感到痛苦焦慮的十件事，前三名分別是不能出國、不能去上班，及不能去看病，其中，當醫院成為高危險、容易染疫的地方，讓很多有就醫需求的民眾尤感不便。
疫情期間民眾非必要不出門，尤其醫院等高風險場所更是能避就避，讓許多需要看病、有定期回診需求的民眾非常困擾，深怕因此染疫。為此，健保署擴大開放全國各個視訊診療指定院所開設「視訊診療」門診，除了居家隔離或檢疫、自主健康管理者外，一般門診病人也適用，複診病人經醫師評估病情穩定也可採電話問診，減少暴露風險。目前這項措施至指揮中心公告全國三級警戒降級或解除前都適用，節省時間也避免在醫療院所內久留。
根據東森民調雲網路調查顯示，「視訊診療」上路至今，有53.8%民眾「知道」視訊診療，其中北部地區民眾占比較高；46.2%民眾「不知道」視訊診療，以中、南部民眾占比較高。
而使用過視訊診療者，以50歲以上、北部民眾占比較高。使用者當中，高達89.3%對提供此項服務的院所數量感到滿意，更有93.5%民眾對電話預約方式及院所回覆聯繫速度感到滿意。93.9%的民眾對醫師問診仔細過程感到滿意，逾八成的民眾滿意目前的領藥方式及繳費方式。
整體而言，逾八成民眾認同「視訊診療」是簡便就醫的另一個選擇，超過九成二的民眾認為視訊診療可減少暴露病毒風險，63.1%民眾覺得也不用浪費時間在候診上，58.1%的民眾則認為可以節省交通時間。因此，64.1%的民眾覺得疫情過後，仍可繼續推動「視訊診療」，提供方便的診療服務。
建議就醫民眾，可以先上健保署全球資訊網或健保快易通APP，查詢住家附近的「視訊診療指定院所」，打電話預約或上網進行掛號，並在約定時間等院方聯繫進行視訊診療。慢性病患也可委託他人代為陳訴病情領取相同藥劑，或在視訊診療或電話問診後，請家屬到院所指定窗口刷健保卡、繳費、領藥、領取第2、3次的慢性連續處方箋，部分院所也可由藥師運送到府收費
視訊診療看診時，請民眾準備好健保卡，出示讓醫師核對拍照，一定要將醫師、病人的臉、健保卡完整顯示在視訊上，讓醫師可清晰辨識；如經醫師判斷病情不適合視訊診療，有面診需要，還是需要安排至醫院就醫。若健保卡遺失或毀損，可利用健保快易通APP申請補發，2-3工作天郵寄到家。
除「視訊診療」外，目前健保署也正籌備「虛擬健保卡」，讓民眾不用帶實體卡也能就醫。根據此次調查，90.4%的民眾認同這項規劃，也有78.1%的民眾願意成為申請加入對象。智慧醫療時代來臨，「虛擬健保卡」將擴大試辦，聚焦居家醫療照護、遠距醫療、擴大視訊診療門診等三大醫療服務；讓民眾一機在手就醫不「卡」關，也可預見未來就醫新模式。
從「視訊診療」到「虛擬健保卡」，健保署透過各種智慧醫療的方式，讓民眾減少就醫時的種種繁複程序，像是健保快易通APP中的「健康存摺」，盤點健康e指通，輕鬆掌握自身與家人的健康狀況；更建構強有力的防疫綠色通道，可快速查詢新型冠狀病毒檢測結果、預防接種紀錄。在這次防疫過程中，健保署力求配合國家政策方向，運用健保快易通APP與健保醫療資訊雲端查詢系統雙管齊下，以最具「彈性」及「韌性」的運作方式，堅定地與全國人民共同努力抗疫，並持續守護全民健康。
《本文由中央健康保險署提供》
▲防疫期間就醫流程。（圖／健保署提供）
▲視訊診療常見問答1。（圖／健保署提供）
▲視訊診療常見問答2。（圖／健保署提供）
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