記者張雅筑／採訪報導【16:15發稿｜18:00更新 修改內文】
歷經兩個月的努力，台灣疫情總算趨緩下來，其中最讓人感謝之一的，無疑就是醫護人員。但沒想到當醫護疲於奔命抗疫時，竟有封讓人心寒的投訴信。北部某醫學中心急診護理師阿金（化名）表示，面對投訴和指教，他們其實很願意虛心接受，但背後也希望大家體諒，因為在與死神拔河的同時，「我們是又心急又抱歉的！」除了道出無奈，也吐露疫情下，第一道防線急診醫護有多辛苦。
▲疫情下，急診部分醫護人員得在大太陽底下身穿防護衣服務病人，有人因此熱衰竭。（示意圖，非當事人／資料照）
5月疫情爆發時，國內氣溫也相當高，但為了避免院內感染，所以急診患者都得在戶外接受採檢、檢查，確定陰性後才能進入醫院接受治療。因此醫院裡有一批急診醫護得在室外穿著隔離衣服務、處理急診患者，豔陽下又悶又熱，汗水早已溼透全身。
脫下隔離衣濕透的全身、滿臉的口罩壓痕、體力不支倒地的模樣，這些醫護辛苦的畫面，相信大家都不陌生，但其實還有很多「血汗」是不為人知的。一名化名阿金，在北部某知名醫學中心服務的護理師，在受訪時表示，以他們醫院來說，戶外急診檢疫區的護理師，每組有3人，大約2、3小時換一組，不過即便有機會休息，大家還是會擔心脫掉隔離衣造成浪費、汙染等，喝水更是會顧慮上廁所問題，所以這期間就出現了幾次「救人變成被救」的情形。
▲高溫加上密不透風，急診護理師直言，真的對身體是相當大的考驗。（示意圖，非當事人／資料照）
高溫下穿得密不透風，水分又不充足的狀況下，阿金說，電解質大量流失導致常常頭暈、頭痛、胸悶和心跳過快，「拿著針的手不自覺地顫抖是常有的事」，甚至還有幾位同事因此熱衰竭。疫情爆發下，每天要服務的病人數相當可觀，阿金表示，一天三個班別，約要採檢至少60～70位以上的新病人，但這還不包括已經在急診內留觀的病人數，因為當急診都在忙碌的時候，所有同仁都是動起來的，也因此，雖可以2、3小時換一組，但就他們實際運作來說，是很難的，因為大家都有負責的範疇，「很難臨時調動人力。」
眾所皆知，急診是把關醫院的第一道防線，裡頭的醫護首當其衝在第一線面對不確定的感染風險，再者絕大多數送急診的患者情況都很緊急，甚至面臨生死關頭，而疫情爆發後，所要處理的細節更繁瑣，但沒想到一個「口氣不好」，就換來一張民眾的投訴，讓前線護理師無奈又心寒。阿金表示，投訴者在信中雖有表示能體諒醫護人員的辛苦，也自稱患者態度很客氣，豈料在身體不適前往急診，覺得急診人員「口氣態度很不耐煩」，因此希望院方改進等。
▲疫情爆發時，多家醫院急診因此陷入考驗，特別是北部地區。（示意圖／資料照）
對此，阿金表示，其實所有的醫護人員都很願意也虛心接受患者的投訴與指教，可是他們也希望大家能對急診多一點理解和體諒。因為急診這個單位是疾病嚴重度高、節奏很快的，很多時候他們都在與死神拔河，所以當他們忙碌和遇到情況緊急時，真的很難免表現出不耐煩的狀況。但阿金也吐出背後的糾結，那就是，「當我們表現得很不耐煩的時候，其實我們是又心急又抱歉的！」
自己生病很不舒服，或是自己家人遇到什麼狀況，都會很焦急，想知道怎麼了，這時若是醫護態度不佳，不論有意無意，多少造成心理上的不舒服。針對這點，其實前線的醫護也相當了解，但阿金直言，其實這就是台灣醫療環境上的大問題，以他自己來說，從事醫護工作多年，但深深感受到護理人力的匱乏，平時就很缺，但在疫情下，這問題更被凸顯，但讓他們心寒的是，「當我們守護醫院、社區的疫情時，這個問題似乎沒被看見和真正解決。」
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