遭太魯閣罹難家屬痛批「裝可憐」　台鐵發布千字文回應

生活中心／綜合報導

運安會今（23）日舉辦「0402太魯閣號408次事故相關調查記者會」，罹難者家屬代表【太魯閣的眼淚】發言人王薇君今上午也到場關切，痛批台鐵「瞎事」連連，台鐵傍晚發布近千字新聞稿回應，內文大意指出「台鐵同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客1對1關懷，8月起也安排高管至家屬或指定地點面對面關懷，未來也將持續協助家屬，至於安全改革問題，則將於8月28日將於花蓮辦理首場說明會。」

▲王薇君（中）上午至運安會記者會現場關切，並細數台鐵爭議事項。（圖／翻攝畫面）

上午運安會記者會上，王薇君到場關切，並細數台鐵爭議事項。她說「台鐵時常裝可憐、用無謂的言語面對家屬，例如傷者憑藉單據請領醫藥費，台鐵卻會跟家屬說沒錢，甚至還說要借錢來支付家屬，利息要6%~7%。」談到激動處，王薇君痛批「這些事到底關家屬什麼事情？」

對此，台鐵傍晚發布澄清稿，台鐵表示，0402第408次列車事故發生後，台鐵同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客之1對1關懷工作，由於非屬專業關懷團隊，過程中有許多處理尚未妥適的地方，台鐵持續針對家屬及傷者反應的意見與建議，進行檢討改善。

台鐵指出，8月6日起進行多項強化關懷工作措施，包括成立地區關懷服務處、高階主管主動探訪關懷、定期舉辦安全改革說明會及跨部會協力關懷等，期能盡心盡力撫慰家屬與傷者所受到的身心傷痛。

7月31日0402事故第二次家屬懇談會後，為了能進一步關心家屬生活起居及了解處理相關需求事項，自8月6日起，交通部及台鐵高階主管分別到家屬家中或指定地點探訪，以面對面關懷方式，傾聽家屬意見，並針對相關需求事項即時回應處理。

此外，自8月10日起每週二、三、四分別於臺北、花蓮及臺東成立服務處，透過各區服務處成立，家屬及傷者可就近至服務據點洽詢補(賠)償方案、相關費用核銷及法律諮詢等，已陸續有多位傷者(家屬)到場諮詢，本駐點關懷服務處將持續辦理，使傷者了解並多加利用關懷服務據點解決問題，如傷者不方便前來服務據點，亦可表達希望服務據點派員前去家中或指定地點的意願，台鐵將盡力配合家屬及傷者需求，協助處理解決相關事項。

另，針對家屬及傷者所關心之台鐵安全改革辦理情形，台鐵已規劃8月28日上午10點假台鐵花蓮工務段會議室舉辦首場次台鐵安全改革說明會，邀請家屬及傷者參加，並安排會中意見交流，俾使增進對安全改革辦理事項的了解。

後續將依序於臺東、臺北、花蓮分區輪流辦理，同時，行政院亦非常關心家屬及傷者後續陪伴、關懷及慰問服務是否有確實到位，特別於8月4日及20日邀集衛福部、交通部、教育部及原民會等相關機關研商「跨部會協力關懷服務」，主要將台鐵(1對1關懷員)、衛福部(1戶1社工、心理諮商團隊)、教育部(各級學校輔導人員)、原民會(原家中心)及法務部(犯保協會)等資源互為對接並建立協力關懷機制，期透過跨機關協力關懷服務，提供關懷慰問、長期陪伴、心理諮商、法律諮詢與協助等服務，協助家屬及傷者早日走出創傷及陰霾，恢復正常生活。

台鐵表示，有關今日媒體報導傷者反映相關費用核銷簽收領據一事，經查係因關懷員與傷者(或其家屬)在說明時不慎造成誤解，由於簽收領據係為依機關規定辦理事項，後經確認後已順利辦理核銷完畢，感謝家屬的配合協助，台鐵會持續檢討改進，協助關懷員提升關懷服務與品質。