生活中心/游雅嵐報導
疫情趨緩,許多人開始出遊,在挑選住宿時可能會選擇高檔一點的飯店。不過很少人知道,五星級飯店其實隱藏著一個「開夜床」服務,一名專業網友在《好想住飯店 好康.踩雷不藏私》臉書社團中分4點解答,「這也是高端酒店體貼、細緻、周到服務的一種體現!」讓許多人大呼長知識了。
▲五星級飯店有「開夜床」的服務。(圖/網友Godfrey Hsia授權)
(以下獲Godfrey Hsia臉書授權全文刊登)
五星級奢華酒店夜床小常識:
英文:TURN-DOWN SERVICE
很多人可能不知道,其實五星級應該有的服務,開夜床就是其中!
開夜床如果沒有特殊指定,一般開夜床時間會落在5:30-6:00開始!
而且要在晚上9點前完成!
一般來說:開夜床有以下服務:
●把整個房間環境調成夜間氛圍,燈光調暗,關上窗簾。
●補充礦泉水,清洗過使用過杯具,放夜間小食。
●床鋪整理成睡眠模式,床尾巾取下,被子在枕頭前反折一角,床邊地上鋪上地角巾,放上拖鞋。
●浴室備品補充,更換客人使用過的毛巾,用品重新歸位;浴缸前及淋浴間放上地角巾!
▲「開夜床」房務員會將被子在枕頭前反折一角。(圖/網友Godfrey Hsia授權)
開夜床看起來沒有什麼特別意義,而且還給房務員增添許多額外的工作,其實這是高端酒店應該做的服務,畢竟標榜著這麼響亮的名號,這也是高端酒店體貼、細緻、周到服務的一種體現!
開夜床一直存在爭議性,事實上,任何一種服務的出現與消失都有其自然規律,因為這是一個顧客為中心的時代(也夜床對我而言,是奢華酒店應該做到的基本服務,不然請不要把自己叫做奢華),客人會告訴酒店,他們的喜好,而去選擇什麼是客人會拒絕的服務(因為從客人的反饋,才知道哪些是多餘的而不被接受的服務,但只要酒店提供了這項服務,就不應該有所區分族群,因為不管是訂便宜的。還是貴的,我個人認為,每個人住奢華酒店,這基本的服務,不應該因為人力受限,而去拒絕客人的藉口!
這種基本服務,不該存在大小眼!
當然你可以說我降價了,lower the cost!
那我也可以說,既然這樣,掛著奢華,也可以不用開門了!