國泰世華ATM大出包！「補償措施」全民受惠　估花千萬元

記者戴玉翔／台北報導

國泰世華銀行網銀、ATM上周出包，連續當機2天！有將近4萬筆交易出包，國泰世華銀董事長郭明鑑今（26）日下午3時30分親上火線對外說明，並提出「補償措施」，全台民眾都將受惠。

▲國泰世華銀董事長郭明鑑（左二）、副董事長蔡宗翰（右二）、總經理李偉正（左一）及發言人鄧崇儀（右一）在線上記者會說明ATM交易問題。（圖／翻攝自國泰世華銀行直播）

國泰世華銀行全台ATM與網銀18、19日大當機，有不少民眾沒領到錢卻被扣款，且客服也打不進去，讓民眾相當氣憤。國泰世華銀董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀等高層主管，今日也召開線上記者會，為造成顧客不便深深致歉，並提出金額千萬的補償方案。

國泰世華銀行宣布，對此次受影響客戶，未來一年在分行臨櫃作新台幣匯款、或ATM跨行提款轉帳，提供5次免手續費，費用將於事後返還客戶帳戶；同時，對全台所有民眾從10月28日起到10月31日的四天內，使用國泰世華銀ATM進行跨行台幣提款的話，都提供5次免手續優惠，費用同樣於事後返還帳戶，預估金額在千萬元上下。

國泰世華銀表示，國泰世華全台ATM有4915台，每日使用ATM交易約33萬筆，受影響的比數占3%，共39,314位消費者受影響，所有受到影響的款項都已返還，未來壓力測試會提供客戶更穩定程度。也有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響，不論是信用或者股款損失，國泰世華銀行也會提供協助。

國泰世華銀行日前發布聲明，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，於10月17日完成金融交易前置系統升級。18、19日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。經查，係因該系統升級後影響作業效能所致。

國泰世華銀行立即傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，如今各項交易功能也已回穩。