獨家／網購土雞蛋收到「果蠅＋破蛋」　少做1件事賣家不賠

記者陳弋／台北報導

▲網購土雞蛋赫見破蛋滲液，果蠅飛舞，少做一件事，購物平台不賠。（圖／投訴人提供）

土雞蛋黏稠緊實，口感優於一般雞蛋，近年來備受國人青睞，透過手機上網訂購，新鮮送到家。不過有消費者向《三立新聞網》投訴，昨（12）日收到土雞蛋，首先看到的是滲出紙盒的蛋液和果蠅，嚇到緊急丟棄並向賣家反映，最後卻因少做一個關鍵動作，沒獲得賠償。

「網購土雞蛋，收到的卻是果蠅和發臭的蛋液。」陳小姐表示，日前向中部某一家購物平台訂購一盒360元的土雞蛋（30顆），昨天取貨發現蛋有破損，蛋液已經滲出外包裝，不但飄出異味，還有幾隻果蠅飛來飛去。

陳小姐稱，發現商品有問題時，趕緊將蛋拿到陽台想拆封檢查，剪刀稍微一剪看到更多果蠅飛出，蛋液滲漏還造成保麗龍和紙盒沾黏，難以拖出，她嚇到直接將整盒丟棄。

根據她的說法，這家土雞蛋品質不錯，之前買過一次，這次疑似因運送因素破蛋，向購物平台反映的結果竟是「無法賠償」，因為對方強調，網站有說明若收到破蛋必須在當天拍照回傳，算出破損數量，後續才能補送。

我們致電詢問購物平台，業者強調，雞蛋是易碎品，不時會有運送過程破損的狀況，所以他們和蛋農有訂立處理SOP，消費者在下單前也都會勾選同意，遇到類似情況就是要算清楚受損顆數，只有外包裝圖片，依現有規定確實無法進行後續處理。

▲消費者割開紙盒發現更多果蠅飛出，嚇得趕緊丟掉整盒。（圖／投訴人提供）

陳小姐認為業者處理態度不夠積極，因為當下包裝盒已因蛋液沾黏難以打開，加上大量果蠅衝出，她實在沒有勇氣硬拆開來檢查，正常人收到一盒滲液發臭又有果蠅的蛋，都會想要趕快丟掉。

業者坦言有點為難，因為網站都有說明破蛋的處理SOP，消費者沒有拍照是事實，並非不處理，且消費者在反映問題的過程中，也沒提到包裝沾黏打不開，如果接獲這個情況，他們或許還可以和蛋農討論。