飲料溢出袋再倒回賣客　麥當勞：僅個案、再加強訓練

生活中心／陳佳鈴報導

住在台中潭子一名女消費者花小姐向麥當勞點外送，不過當他接到通知餐點抵達時，卻從監視器發現外送員把飲料打翻，沒想到店員一時緊張竟然把打翻的飲料又倒回去杯中，讓她相當傻眼。麥當勞第一時間回應，對於該外送員於外送過程打翻飲料，卻未依標準作業程序，帶回餐廳重新製作的嚴重疏失，麥當勞已於查明後，立即責成營運主管與顧客取得聯繫，表達關心與最誠摯的歉意。

外送員當時將袋中三杯飲料取出時，其中一杯飲料傾倒可樂溢在袋中，外送員下一個動作竟然是將飲料蓋打開，將溢倒在袋子內的飲料重倒回杯子裡。當下花小姐也指正外送員的動作，但外送員則表示「該杯已經要取消。」

因疫情仍嚴峻，花小姐擔心店家衛生品管要特別注意，加上外送員觸碰的物品多，恐造成防疫破口。雖麥當勞指出是屬於外送員的行為，且當下外送員已向店內回報要再回去換飲料，希望花小姐不要誤會，但花小姐並不採信。

「台灣麥當勞重視顧客用餐經驗，對於該外送員於外送過程打翻飲料，卻未依標準作業程序，帶回餐廳重新製作的嚴重疏失，麥當勞已於查明後，立即責成營運主管與顧客取得聯繫，表達關心與最誠摯的歉意。對於餐廳人員未遵守相關規定，除進行內部調查懲戒，並嚴正要求餐廳主管，務必加強管理及人員訓練，避免類案再次發生。」