foodpanda新公告：8月起棄單損失店家也要吸收

生活中心／施郁韻報導 【05:50發稿｜10:44更新：業者回應】

▲foodpanda公告8月1日起，消費者取消訂單導致付款沒完成，foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」。（圖／記者陳弋攝影）

近兩年因疫情影響，外送平台越來越熱門，外送平台foodpanda今年6月針對會員發出通知，針對美食外送與生鮮雜貨服務，每筆訂單另酌收3至5元「平台費」，會員也要多出一筆費用。foodpanda 25日發出公告，8月1日起，店家接單後消費者提出取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda改以「支付40%單筆餐點金額」，剩下60%由店家吸收。

據悉，foodpanda提供一般民眾、付費訂閱制訂餐服務，付費訂閱制分為「月費制」、「半年制」、「年費制」3種方案，最低月費制價格119元，且每次訂單低消需滿179元以上才可享無限次免運，以及其他店家優惠等。

自6月7日起，foodpanda無論是一般消費者或是訂閱制會員都得多付3至5元的「平台費」，引爆消費者怒火，會員更氣炸直呼「變相收費」。

foodpanda再次發出公告，指出因應亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，為受託於商家進行餐點訂餐推送、代收服務、外送之相關服務，自8月1日起，商家接單後若消費者提出取消，使訂單付款未完成，「foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」。

foodpanda聲明全文：

為線上餐點訂購平台，所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應 foodpanda 全亞太區付款條件一致性，相關給付方式自 2022/8/1(一)起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成，且 foodpanda 確實未收到款項之情形，則無代收款項可以給付給商家，此情況由平台共同承擔相關損失。

平台與店家服務合約中清楚載明，平台為代收代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。