「取消訂單就埋單」惹議！熊貓：之前全額吸收現在共同承擔

記者劉沛妘／台北報導

▲消費者棄單「店家埋單」氣炸！foodpanda回應了。（示意圖／記者陳弋攝影）

外送平台foodpanda今年6月發出通知，針對美食外送與生鮮雜貨服務，每筆訂單另酌收3至5元「平台費」。本月25日又突然公告合作店家，「8月1日起，店家接單後消費者提出取消訂單，導致付款沒完成，foodpanda改以『支付40%單筆餐點金額，剩下60%由店家吸收』」引發店家不滿直呼沒保障「變相協助惡意棄單人士」且會影響營業額，對此，foodpanda回應了。

不少店家氣炸表示，這對業者沒有保障，若是遇到惡意取消訂單、外送員送錯餐，或外送員不足造成顧客不耐久候取消訂單等原因，即使不是店家問題，「熊貓仍只願意支付餐點40%的款項」，要店家自行吸收剩下60%。雖還沒有估計新制上路後對營業額產生衝擊，但肯定會造成很大影響。

對此，foodpanda表示，foodpanda為線上餐點訂購平台，所有交易款項屬商家委託平台代收代付，「若消費者按下取消訂單且尚未付款，那我們也沒有收到錢，則無代收款項可以給付給店家，之前是我們全額吸收，現在是由平台共同承擔相關損失，且我們還會支付餐點40%款項。」foodpanda強調，這是指消費者主動通知取消訂單的情況，並非棄單，棄單指的是消費者訂了又不現身付款或無故不出現，沒有變相協助棄單人士。

關於店家指控foodpanda片面修改契約，foodpanda回應，平台與店家服務合約中清楚載明，平台為代支代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。