低溫15度控住飯店沒熱水！旅客「水壺取水」洗澡

記者張浩譯、詹蕙銘／新竹報導

有民眾投訴，帶家人到新竹東區一間飯店住宿，2人房要價3850元、4人房則是6600元，到了才發現三溫暖、按摩椅全部暫停使用，更誇張的是當天低溫15度卻有12間房沒熱水，還得用「水壺取水」倒浴缸。飯店表示，當下有接獲5位住客反映，也將會退費8000元表示歉意。

▲民眾到飯店住宿只能用「水壺取水」洗澡。

拿起熱水壺往浴缸裡倒熱水，但這剛煮好的水不是要來泡茶，而是要來洗澡用，民眾投訴住飯店竟然沒熱水。

被投訴的就是新竹東區一間飯店，12月17日低溫15度，全家人到新竹旅遊總共訂了12間房，2人房要價3850元、4人房則是6600元，但入住後才發現三溫暖、按摩椅全部暫停使用，而且12間房都沒有熱水可以洗澡，還得自己「水壺取水」倒浴缸。

▲全家人到新竹旅遊總共訂了12間房，每間房卻都沒有熱水能洗澡。

民眾：「（心情會不會受到影響？）一定會啊，因為住飯店花這麼多錢，然後全家大小都在等他上來處理，家屬都會受到影響。」

民眾：「會先打電話給飯店做反映，在心情方面會受很大的影響，特別在冬天的話。」

飯店總監連敏致：「因為天氣比較冷低於15度，熱泵主機它是靠熱交換的方式，空氣中的熱能，所以它有發生小型的跳脫。」

▲飯店承諾會退費8000元表示歉意。

當天溫度低於15度卻沒熱水洗澡，而且花了大筆的錢住飯店也沒享受到該有的服務，雖然飯店盡快處理，但還是引起不少民眾熱議。

飯店品牌經理金雅婷：「當然對這天發生的狀況我們感到非常的抱歉，那未來針對這個狀況的話，我們會緊急的做設備上面的改善和排除，避免未來再次發生類似的狀況。」

飯店表示，當晚只接收到5間房間沒熱水，並對此表達歉意，也承諾沒熱水的5間房間總共會退費8000元，希望消費爭議就此平息。但消費者花錢住宿碰上得用熱水壺取水洗澡，又是低溫15度的情況下，出遊興致全被打壞。